美国零售业逆向物流专业化管理及启示
内容摘要：美国零售业逆向物流管理的发展比较成熟，已从原始的返品处理方式发展到了专业化的逆向物流管理公司阶段，我国零售业逆向物流管理仍处于发展的早期阶段，专业化管理是我国零售业逆向物流管理发展的方向。本文总结了美国零售业逆向物流管理的成功经验，以期对我国相关企业有所借鉴。
关键词：零售业 逆向物流管理 启示
美国是较早将逆向物流管理科学化、系统化的国家。20世纪90年代以前，美国零售业界通常也采取由商家自行向生产厂家退货的较原始的返品处理方式。这种方式不但效率低、浪费大，而且返品处理的费用也相当高。但近年来，美国逆向物流管理的发展迅速，达到了专业化管理的水平，为其他国家零售业逆向物流管理提供了范例。
美国零售业逆向物流管理的发展概况
集约化处理逆向物流的返品中心
由于美国部分生产厂家不堪返品处理的烦恼，宁可在商品购销合同中预先约定扣除一定的返品比例，而不再接受返品。这也就是日后人们所熟知的'零返品“购销方式。世界最大的日化用品生产商宝洁公司就是'零返品“购销方式的积极倡导者。
1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高返品处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，分区域设立'返品中心“以集中处理返品业务。这成为逆向物流管理的开始。
许多美国大型零售公司在全美各地设立了近百个规模不等的'返品中心“。其中沃尔玛公司就设立了10家，凯玛特公司拥有4家，Universal公司拥有2家，其他如宜家、Target公司等较大的连锁零售商也都有自己的'返品中心“。此外，一些规模较小的连锁商业公司则采取几家合伙的形式，设立'返品处理中心“。目前，美国通过'返品中心“处理的返品已占总数的6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。
'返品中心“的主要功能是：接收系统内各零售店的所有返品。对返品进行甄别。按照返品的实际状况把它们分为：可整修后重新销售，可降价批发销售，可向生产厂家退货，可作慈善捐赠用（在美国慈善捐赠可抵减税收），可作废品利用及无利用价值等，并作相关处理。返品处理中心内设有相当规模的再生工厂，把可整修后重新销售的返品进行整修、包装后重新融入正向物流销售。对返品涉及的资金往来进行统一结算。对各厂家、各销售店、各类商品的返品状况及产生原因、返品的变动趋势等信息进...
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