民航空中安保人员EAP模式研究
【摘要】：为了提高空中安保人员心理素质，增强空中安保人员的抗压能力，通过分析空中安保人员的职业特点、工作环境、工作流程等，在对航空公司安保部门进行访谈和问卷调查的基础上，结合航空公司运行管理要求和实际需要，确定了空中安保人员EAP（Employee Assistance Programs）建设所采取的特定的组合EAP模式，梳理适合空中安保人员的EAP员工帮助计划建设程序，构筑空中安保人员三级'职业心理危机预防体系“。
【关键词】：空中安保人员 员工帮助计划 EAP模式
一、引言
EAP是Employee Assistance Programs的英文简称【1】，即员工帮助计划，起源于美国，是企业组织为员工提供系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理【2】。
空中安保人员EAP的建设在能够帮助空中安保人员降低自身工作生活压力，提高身心健康指数，促进高效工作，保证安保队伍的健康和穩定，并且最终保障的是民航全行业的安全运行。
二、空中安保人员的EAP程序建设
（一）宣传教育
依据《空中安保人员EAP建设模式问卷》调查数据可知，航空公司安保部门员工对EAP的了解度得分较低。因此，企划部、人力部等相关联部门机构应在企业内部通过多种渠道进行EAP服务的宣传，例如：宣传手册、海报印刷、广播电视、企业内部论坛等方式，宣传EAP（员工帮助计划），提高空中安保人员、管理者对EAP的认可度和重视程度【3】。
（二）对空中安保人员管理者开展针对性培训
管理者作为安保人员的直接接触者，应向通过对管理者开展关于压力预防和舒缓、冲突管理和心理危机干预的一系列培训，传授给管理者帮助空中安保人员减压及保持心理健康的方法，通过管理者在工作中预防并解决员工心理问题。
（三）咨询辅导
咨询辅导过程应覆盖职业心理健康、压力管理、人际沟通和工作与生活平衡等多方领域；积极引导安保人员主动审视自身问题，自主接受EAP服务，协助安保人员进一步发掘提升自我价值的同时，能够实现企业管理的提升。
三、构筑空中安保人员三级'职业心理危机预防体系“
（一）一级预防：宣传与推广
在进行EAP（员工帮助计划）具体宣传推广措施之前，应当制定详细的宣传策划。其过程可分为三个阶段，第一阶段是要通过宣传让所有空中安保...
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