新《消法》落地初见成效,网络消费纠纷仍是重点
去年3月，《消费电子》杂志记者采访了国家工商总局消保局局长杨红灿，与其讨论了于2014年3月15日实施的新的《消费者权益保护法》的特点及其将对消费者产生的影响。一年过去了，《消费电子》记者再度采访杨红灿，他对于新《消法》的成效、消费纠纷重点、应对相关问题的对策等作出了详尽的回答。
消费者维权意识增强
2014年随着新《消法》的实施，消费者维护自身权益的热情继续高涨。新《消法》为保护消费者权益提供了更大的保障，近一年的实施使得新《消法》平稳落地，并在具体应用中体现了其新特色及功能。杨红灿认为，在新《消法》的'护航“下，消费者的维权意识得到了进一步的提升。
《消费电子》：2014年新《消法》实施后，消费者的维权有了哪些新特点？
杨红灿：2014年，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉116.22万件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高。一方面反映了随着新《消法》的实施，消费者的维权意识不断提高，积极通过12315要求工商部门帮助其解决消费过程中遇到的困难；另一方面也反映了侵害消费者权益的问题依然存在，消费纠纷还时有发生。各地工商部门必须要进一步加大消费者权益保护工作力度，切实提高消费者投诉的办理实效。
《消费电子》：与往年不同的是，2014年消费者投诉热点集中在哪些方面？
杨红灿：投诉新兴热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印等十个方面。消费者投诉涉及争议金额36.93亿元，同比增长17.63%。
《消费电子》：新《消法》为政府处理消费纠纷带来了什么改变？
杨红灿：据统计，2014年，全国工商行政管理机关依托12315网络共处理消费者诉求757.88万件，同比增长8.2%。新《消法》进一步强化了行政部门的监管职责和执法手段，为工商部门推进职能转变、加强市场监管、强化消费维权提供了重要法律支撑。
《消费电子》：除了新《消法》的带动作用，您认为消费者维权意识增强还有哪些方面的原因？
杨红灿：近些年来，工商部门在全国广泛开展了12315'五进“工作，即在商场、超市、市场、企...
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