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论大学图书馆管理服务的构建

材料写作网时间: 2020-02-24 06:57:12 阅读:次

　　关键词：读者培训；网站系统；咨询服务；馆际合作
　　摘要：文章以山东省52家本科高校图书馆作为调查对象，通过访问各高校图书馆网站，对各图书馆的读者培训、便捷检索、信息推广、咨询服务、馆际合作与文献传递等服务进行了调查，探讨、分析了高校图书馆与读者的服务层次关系，提出了图书馆发展的设想。
　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0025-03
　　1 大学图书馆服务内涵
　　根据不同的服务对象，可以将图书馆的服务划分为三个层次。第一层次又分为两个阶段，第一阶段是图书馆主动发起的读者培训和推送服务；第二阶段是读者通过便捷检索入口，向图书馆查询检索相关信息资源的反馈服务。若找到所要信息则这一阶段结束，但如果图书馆服务系统无法满足其需求则进入第二层次，即读者访问图书馆咨询服务。当第二层次服务仍无法满足读者对资源的需求时，图书馆就要通过馆际互借和文献传递等第三层服务满足读者需求。
　　该服务的三个层次将读者用户划分为初级用户（需要参加图书馆培训服务，系统就可以满足其服务需求的用户，范围较广）、中级用户（校内资源能够满足其需求的用户）和高级读者（阅读或研究需要查阅校外资源的用户）三种类型，不同类型的读者存在包含关系（见图1）。
　　2 大学图书馆服务现状
　　笔者对山东省56所本科高校图书馆主页网站进行了调查统计，对其相关服务项目进行了归纳总结[1]，希望能够通过分析图书馆与读者之间的各层服务关系模式，提高高校图书馆服务用户水平。除中国石油大学（华东校区）、济南大学、山东交通学院、潍坊医学院的图书馆网站因访问权限，外网无法访问调查外，其余52家山东省高校图...