浅谈优质护理服务内涵与体会
【摘 要】卫生部从2010大力倡导全国各级医院深入开展优质护理服务，改革护理模式，其意义之一：让广大病患切实得到良好的护理服务，建立和谐美好的护患关系；意义之二：通过开展规范化、专业化、人性化的操作，树立护理人员外在形象与社会地位。经过卫生部举办的护理管理培训班的学习之后，受益匪浅。我体会的优质服务是：用高超的护理技术与人文关怀完美结合，深入推进整体护理服务，尊重病人，提高病人自我保护能力，积极发挥自我能动性，达到病人住院期间的身心愉快，最终使病人最大的受益。
【关键词】整体护理；开导式沟通；人文关怀；回访
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0530-01
整体护理就是护理人员专业知识，技术水平和关爱之心的结合体现。多年来，整体护理的开展，受到了广大病患的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长的客观形势，同时更代表了护理学习改革的发展趋势，然而围绕整体护理向纵深发展，引起了国家卫生部及护理各项的高度关注。为此，通过营造人文气氛，开展礼仪服务，注重心理引导，建立回访制度等环节，来开展护理服务，提高病人满意度的重要举措。
1 整体护理与人文关怀
整体护理的人文内涵核心是：护理工作首先要尊重人，关爱人，如果没有这个现代人文关怀核心，再完美的整体护理程序，可能在实践中流于冷度的人际关系形式，而无法达到优质护理效果，进而阻滞了整体护理向纵深发展。如果把以人为本为目的，能够产生护患之间心灵与心灵交融，那么人文关怀也就充分了在优质护理中的重要意义。
医疗服务的理念：常常去安慰，总是去关怀，有时能治愈。关怀关爱关照是护理的核心与中心任务。（1）有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。（2）病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。（3）在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神，表情言语，体态中懂他的需要，痛苦和渴望，并最大可能的满足他们的需要。病人需求方面事无巨细。更应关注细节方面，比如：术后病人身上携带各种引流管道，不便翻身，导致受压肌肉酸疼，护士积极询问病人是否有不适感，是否需要帮助。病人就会告知，哪个部位不适，值班护士就会伸出温暖的双手协助病人翻身，叩击按摩受压部位，并时时进行心理安慰，鼓励病人适当床上活...
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