转变观念,开创基于用户体验的运营模式
互联网服务商的运营模式给了我们借鉴和冲击，我们需要重新思考运营模式。核心是电信业要转变观念，开创基于用户体验的运营模式。
过去3年，电信业是很热闹的，我们听到了许多新名词，也参与其中热烈地讨论，比如，软件定义、虚拟化、SDN、NFV、云数据中心、4.5G、5G、超宽带等等。但是，令人遗憾的是，关于如何运营却没有像网络这么热闹，为什么会这样呢？根本原因是认识问题，我们已经习惯了以网络为中心来看问题的，习惯了把运营当成了网络的支撑，习惯了'先有网络后有运营“的自底向上的模式。今天，环境已经发生了变化，特别是互联网服务商的运营模式给了我们借鉴和冲击，我们需要重新思考运营模式。我认为主要有三个方面，一是看待运营的视角转变，二是运营转型和IT系统重构的理念转变，三是基础设施变革和运营转型的关系。核心是电信业要转变观念，开创基于用户体验的运营模式。
首先是视角的改变，要从最终用户体验入手，自上而下看支持最终用户体验需要什么样的运营模式。
我认为用户体验包括业务使用体验和业务获取体验，如用户打电话、发短信、上网等是业务使用的体验，但是，用户感知到的不仅仅是业务使用的体验，还要包括业务获取的体验，包括业务的发现、购买、交易、售后服务等多个环节，某种程度上说获取业务的体验比业务本身还要重要，繁琐的交易过程和漫长的业务开通，往往会使人失去使用业务的兴趣，这是我们相比OTT差距最大的部分。
针对业务获取体验的发展方向，我们总结了一个词叫ROADS，即Real-Time、On-Demand、All Online、DIY和Social，这是伴随20多年的互联网发展而长大的一代人的消费行为，他们是'数字元人“，他们牵引着未来，因为年轻人本身就是未来。
当我们从最终的用户体验和用户行为看运营模式时，会发现IT系统（OSS/BSS）并不是简单面向运营商内部的支撑系统，而是面向最终客户的生产系统，把运营商网络、应用、内容等资产变成客户喜欢的产品和服务，并且让用户便利地获取和使用；更为关键的是这种改变不仅仅是IT系统的改变，而是以'用户体验“为目标，需要'组织、流程、IT系统、基础设施“协同起来的运营转型。
其次是运营转型与IT系统重构的理念转变，借鉴和吸收互联网的先进设计理念、运营理念和技术架构来牵引电信业的运营转型。
第一个转变是运营的中心从'基于网络的体验“走向'基于业务的体验“。 今天，我们运营的中心是建立在网络指标上的用户...
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