高校图书馆开展FAQ信息服务的思考
摘要 阐述信息咨询服务模式中的FAQ服务，从FAQ的涵义及使用现状入手，进一步阐述FAQ服务的优越性，并就当前FAQ服务存在的问题提出几点思考。
关键词 图书馆；信息咨询；FAQ
中图分类号：G252.6 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2011)21-0106-02
Reflections of FAQ Information Services in University Library//Bi Jing
Abstract This thesis discusses the general meaning of FAQ services in reference service. Starting with the meaning and actuality of FAQ, it further expounds the advantage of FAQ service and put forward some reflections at the end.
Key words library; reference service; frequently asked questions
Author’s address Library of Qufu Normal University, Qufu, Shandong, China 273165
对高校图书馆来说，参考咨询工作成为图书馆工作的重心，网络环境中参考咨询服务改变了单一的传统的服务模式，电子邮件咨询、FAQ咨询、人际交互机构、合作咨询等网络化咨询模式逐渐进入现代参考咨询工作中。各种服务模式自有其自身的优势，但从受物理条件限制少、检索方便快捷与适合目前用户的现实需要看，FAQ信息服务更值得推广。
1 FAQ的涵义及使用现状
网络环境下，咨询人员收集、汇总经常遇见的，带有普遍性、典型性的问题，周密解答，汇集答案，分类编排，然后将其设计成网页，这就是FAQ。FAQ信息服务，即常见问题（Frequently Asked Questions）的咨询服务。
作为一种有效的图书馆参考咨询方式，国外已经普遍采用FAQ发布作为他们不可或缺的咨询服务方式之一，而且也得到比较成熟的发展。在国内，也正有越来越多的图书馆重视这种服务方式，并有越来越多的图书馆主页采用了FAQ。北京大学图书馆的'常见问题“、天津大学图书馆的'图书馆常见问题与解答“、武汉大学图书馆的'问与答“均为FAQ。目前，我国已开展FAQ信息服务的图书馆在涉及内容上还有较大差异，有的图书馆已全面开展FAQ咨询服务，有的图书馆则只对某一特定的服务开展FAQ咨询服务。前者如清华大学图书馆主页上的'图书馆利用100问“提供的FAQ服务，其对资料查找、数据库检索、OPAC查询及流通阅览与咨询服务中的常见问题做了全面而详尽的解答。后者的例子更多，其中大多为开展FAQ信息服...
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