“让别人竖起大拇指的，才是合格的党员”
王欣是天津市公交一公司5路车队驾驶员，曾荣获2008年度'天津市劳动模范“、2009年度'天津市新长征突击手“称号。在公交驾驶员岗位上，王欣不断提升服务水平，把让乘客满意作为检验自己岗位创优的标准。
用心感受服务真谛 真情服务每位乘客
在平凡的驾驶员工作中，王欣从乘客的角度服务于乘客，多一张笑脸、多一声问候、多一片真心、多一份关怀、多一句道别，让乘客置身车厢就要有家的感觉。为了提高服务水平，他阅读了《乘客心理指南》《公交服务工作手册》以及许多专业书籍，细心揣摩乘客心理，努力掌握服务语言技巧，坚持'两语“服务、'请“字当头、'谢“不离口。
'安全行车是公交的生命线“。在营运行车中，他始终坚持公司所提出的'三停两不“操作准则及'驾驶员五严禁“的规定。文明驾驶，胆大心细，操作准、开车稳，并注重研究雨天、雾天等天气的特点，从不开英雄车、斗气车，保持匀速行驶，注重行车安全，礼让三分，从未出现过违法违章行为。无论刮风下雨，他都能坚持做到：出车前必须提前到达工作岗位，做好出车前的各项例检工作，绝不开带病车上线路营运，因此，他在多年的行车过程中，从未发生过任何事故。
去年十一黄金周，王欣在清洁车厢过程中，在后排坐下拾到一个钱包，里面有400美元、300多元人民币、一个旅游签证和一张城际列车车票，车票发车时间是下午5点5分，距城际列车发车时间只有一个多小时。王欣及时联系车队领导，请求马上联系失主，于是车队几经周折找到了失主韩先生，当王欣将钱包交给韩先生时，韩先生立即拿出100美元交给王欣表示感谢，但被王欣婉言谢绝。
创建劳模创新工作室 提升服务展示风采
作为一名新时期的公交劳动模范，王欣清醒地意识到，只有不断提高自身文化、技术素质，才能适应现代公交发展的需要，才能在职工中起表率作用。他牵头创建了劳模创新工作室，以钻研业务、创新服务为宗旨，主持设计了'我长高了，该买票了“'请勿随地吐痰“'请勿携带宠物乘坐公交车“等卡通温馨提示系列；结合老年人乘车规定，提出了'老年人乘车六步走“服务提示；制作了车队安全导向牌等服务、安全方面的新举措，并在车队推广。
去年3月8日，5路全线更换了宇通新型混合动力环保车型。新车型的科技含量很高，熟练掌握操作要领，不但可以最大限度的发挥车辆舒适安全的性能，还能大幅节约燃油。王欣细心揣摩操作要领、做好行车记录，工作之余找来宇通培训专业书籍，...
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