国内外虚拟参考咨询比较分析
[摘要] 基于国内外虚拟参考咨询服务的比较分析研究，提出了国内虚拟参考咨询服务应重视非实时型、加强协作力度与慎重考虑实时型虚拟参考咨询等建议，并指出需要注意的若干问题，以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展，
[关键词] 虚拟参考咨询；比较分析；策略
1 国内外虚拟参考咨询服务的现状
1．1 理论研究
国外数字参考咨询的研究涉及面很广。一些专业书刊发表了大量的研究和评述性文章。LSSI首席研究员工Richardson编制的书目，共收录了227篇印本和电子文献。华盛顿大学的M．Saxton博士和加州大学的J．Richardson在其新著中，提供了1000多篇关于传统参考咨询和数字参考咨询的文献。1994年张晓林在(四川大学学报)(哲学社会科学版)发表的名为<情报咨询专家系统的原理、结构和设计)一文是国内最早的有关虚拟参考咨询的论文。我国图书馆界近几年才开始对虚拟参考咨询予以关注。据笔者调查，国外已出版近10种专著。在我国，2004年北京图书馆出版社出版的初景利博土著的<图书馆数字参考咨询服务研究)一书是一本比较有代表性的专门讨论虚拟参考咨询的专著，涉猎面广，探讨问题深，具有较高的学术水平和实际参考价值。由于我国虚拟参考咨询理论研究起步较晚，与国外相比，至少相差10年。
1．2 咨询方式
在国外，虚拟参考咨询服务从简单的FAQ，非实时的E”mail、E”form、BBS、MessageBoard等形式逐步发展成动态、实时的虚拟参考咨询服务，除FAQ服务和非实时虚拟参考咨询服务方式外，还有比较流行的交谈软件(BamcChat)、视频会议(VideoConferencing)、呼叫中心(CallCenter)等，其中网络呼叫中心不仅可以进行文本聊天，而且具有页面推送(PagePushing)、同步浏览(Collaborative Browing)、脚本传送的功能，为用户提供形式多样的咨询服务。我国的虚拟参考咨询服务由于技术方面的欠缺，大都采用E”mail、BBS留言板、Webform等几种方式结合来实现，网页推送和共同浏览等技术寥寥无几。国内高校图书馆在实时虚拟参考咨询服务中，仅面向校园网用户开放，尚未实现24×7的咨询服务。
1．3 联合合作程度
由OCLC和美国国会图书馆共同开发的网络环境下的全球合作虚拟参考咨询服务系统””Ques－tionPoint，以其先进的合作咨询理念和遍及全世界的发展计划，代表着国外虚拟参考咨询的最新进展。QuestionPoint具有软件工具和通信的架构，由成员图书馆的合作网络所建立，并...
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