提升服务质量推动民航高质量发展
摘 要：随着我国综合实力的提升，航空市场逐渐放开，民航业快速发展，因外资航空公司凭借国内航空公司加入航空联盟、与其签订代码共享协议以及我国第五航权的开放等机会进军中国航空运输市场，让原本竞争激烈的中国航空运输市场形势变得更加严峻，所以，为了提高竞争优势，民航通过提高服务质量而增加竞争力，加之民航局所印发的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，进而全面提高民航服务高质量发展，但是，民航服务发展进程中还存在一些不足，需要找准问题，从根本上采取措施解决，进一步推动我国民航服务高质量发展。基于此，从民航服务高质量发展问题研究入手，进行探讨分析。
关键词：服务质量;民航
引言
民航移动应用业务复杂，涉及到十几个业务模块，早期采用单体的系统架构，随着业务的发展以及研发人员规模的扩大，单体框架的问题越来越大，出现了一系列问题，包括包依赖引用问题严重;业务边界不清楚，问题难于排查;资源竞争严重，公共资源连接池无有效隔离，问题容易被传导等。
1、我国民航空中管制工作人员现状
我国在20世纪60年，我国民航空中管制引入了计算机技术，标识着我国在民航空中管制方面进入了自动化阶段。目前，我国民航空中管制人员工作环境主要包括终端控制室、机场飞行报告室，区域管制室、进近管制室和管制站台等岗位，在民航空中管制系统中，工作人员都要经过专门的培训，具有严格的考核制度和训练制度。在现有的工作人员中，全部接受过中等专业以上的教育，人员素质相对较高。
2、提升服务质量推动民航高质量发展的措施
2.1、引进先进的科学技术及管理理念
先进的科学技术及管理理念是支持民航事业发展的重要基础，为保证民航通信导航监视系统能够满足民航事业的发展需求，需要及时对现有的系统功能进行优化，引进先进的科学技术使系统功能更加丰富，将先进的管理理念融入到民航通信导航监视现场的管理中，使民航飞机能够处于更加安全、稳定的运行环境中。通过对先进的管理理念进行有效运用，能够促进民航运转效率的提升，帮助相关部门人员构建完善的制度和机制，设置科学的管理评价体系，进而激发各个工作人员的积极性及主动性，使民航通信导航监视现场的管理效率得到有效提升[1]。
2.2、提升航空公司服务水平和品牌形象的重要手段
開放平台技术和架构的应用，创造了诸多传统技术难以创造的领域。...
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