电信解决方案提供商的服务业务及其发展趋势
[摘 要]本文主要介绍电信设备提供商籍以盈利的各种服务业务及其发展趋势。读者从中可以对隐藏在运营商身后的提供商有所了解，同时也能从提供商的业务现状和发展趋势对电信行业的产业价值链变化有更进一步的了解。
[关键词]电信运营商 设备和网络解决方案 服务
以爱立信、华为为代表的电信设备和网络解决方案提供商，经过多年的发展逐渐实现从设备提供商到设备和解决方案提供商的转变。随着人力成本、研发成本和制造成本透明度的提高，设备销售的盈利空间逐渐下降。反而是提供给运营商的各种网络建设、运营维护相关服务为其增长和盈利提供较大的空间。现阶段，随着电信产业价值链的变化，中国电信运营商的重组和3G牌照的逐步发放，服务必将扮演更加重要的角色。
一、服务类型简介
在无线、数据网、核心网、传输网、业务与软件等产品领域，电信设备和解决方案提供商主要向电信运营商提供以下五大类服务产品。
（一）网络部署服务 (Network Rollout Service； NRO)
网络部署服务为电信运营商等客户提供整套电信网络建设的工程解决方案，包括项目管理、站点勘测和获取、网络部署和站点设计、站点建设以及设备安装和集成等模块。诸如GSM网络搬迁，从2G网搬成3G网；中国移动的3GTDS-CDMA网络搭建，都涉及到网络部署。
（二）客户支持服务（Customer Suppo rt； CS）
客户支持服务包括电信网络技术支持、软件支持、设备零备件支持和定制化的软件更新和升级等。更细致的划分可以包括: 电话咨询服务、电话支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务、现场培训服务、资料与经验共享服务、网络设备巡检服务、故障件维修服务、紧急备件支持服务、备件同步升级服务。客户支持服务是电信运营商网络高度可靠的稳定性和持续性的保证。
（三）网络技术服务（Network Techni cal Service； NTS）
针对电信运营商的固定网络或移动网络提供的网络规划优化服务、网络集成服务、网络安全服务、定制服务等都可归类为网络技术服务，也称专业服务。这些服务产品相对上述两类，需要通过专门的需求分析工具和方法论，对客户需求更深刻的理解和准确的把握。其目的是为了降低运营商运营成本、提高网络效率，有效增加核心竞争力。
（四）培训服务 (Learning Service； LS)
培训服务是指在3G、NGN、IMS、IPV6、HSDPA、VOIP等各个高新技术领域...
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