关系营销在我国零售业市场发展中的应用
【摘 要】自改革开放以来，我国零售业的市场环境发生了巨大变化，同时加剧了市场竞争。为了更好地促进企业发展，企业纷纷展开关系营销。然而，由于传统经济体制的束缚和企业对关系营销的认识粗浅，企业在开展关系营销是出现了许多问题。
【关键词】市场发展；关系营销；零售业
改革开放以来，我国零售业的市场环境发生了巨大变化。一方面，人们的消费结构和购物习惯发生了变化，促使新型零售方式不断涌现。另一方面，外资零售巨头纷纷进入中国市场，给本土零售企业造成巨大冲击。在这样的背景下，为应对危机，我国零售业开始运用关系营销理念去进行营销创新。可是，由于传统经济体制的束缚和企业对关系营销的认识粗浅，我国应用关系营销的现状不容乐观。
一、概述
（一）零售
零售（Retailing）作为一种商务活动，是向消费者销售用于个人、家庭或居住所需商品和服务的过程，它是商品和服务分销过程的最终环节。零售活动在商品流通过程中处于终点，零售活动的完成意味着流通过程的结束以及社会再生产过程的结束。
（二）零售业
零售业（Retailing Industry）是指向最终消费者销售有形商品并提供相关服务的行业。零售业作为批发和零售贸易、餐饮业门类中的一个大类，包括综合零售等9个类别。作为整个市场体系中的终端市场，零售业能够及时反馈消费者的需求信息，实现消费者的最终购买，在国民经济中占有重要地位。
（三）关系营销
关系营销是把营销活动看作一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展良好的公众关系。
二、我国零售业问题分析
在社会经济大环境中，企业需要与很多市场主体发生经济互动作用。为了获得和保持真正的顾客，必须认识到与各种市场主体建立良好关系的重要性。
（一）内部问题
我国零售企业普遍存忽视内部员工的情况，存在诸多问题，其员工满意度较低。企业只是从业绩上要求员工，忽略了员工的心理、情感等多层次需要，这必将影响企业的服务质量，影响顾客满意度，最终不利于企业的生存与发展。
（二）外部问题
关系营销共有六大市场：内部市场、中介市场、影响者市场、招聘市场、供应者市场和顾客市场。只有在这六个市场上实施全面的关系营销，才能充分发挥关系营销的优势。企业面对相关利益主体时，缺乏明确的认识，结果导致了成本增加和...
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