浅思烟草商业企业文化建设
[摘 要]目前整个烟草商业企业正面临着经济运行'四大难题“、内外环境压力叠加的严峻形势，如何走出困境，企业如何发展壮大，成为亟需解决的难题。本文试着以企业文化为切入点，阐述烟草商业企业文化的特征，分析当前烟草商业企业文化建设中存在的问题，并提出对应的建设意见。
[关键词]企业文化；烟草；意见
中图分类号：D64；F270 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）30-0063-01
一、烟草商业企业文化的特征
广义的企业文化是包含企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是以企业价值观为核心的企业意识形态，包括在企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等[1]。而烟草作为仅存的唯一一家垄断国有企业，由于其自身'政企合一“的体制特殊性，因此，烟草商业企业文化具备其独有的特征：
1.以国家利益、消费者利益为出发点。烟草商业企业文化是以党的十八大精神、科学发展观和社会主义核心价值观体系为指导的'两个至上“行业共同价值观，企业利润的最大化并不是烟草行业文化追求的主要目标，追求国家利益最大化、维护客户利益的合理化、保护消费者权益的长久化才是烟草企业文化的出发点[2]。
2.以多彩的魅力为发力点。烟草商业企业的企业文化工作，是一种有别于其他物质活动的特殊形式的精神劳动，具有独特的价值特点。在弘扬烟草文化的同时，融入了各个地域不同的社会、人文等其他文化在内，在不同省份、不同地区也表现出了独特的个性和特色，富有美丽多彩性。比如说上海集团的'爱我中华“、浙江中烟的'让心灵去旅行“、红塔集团的'山高人为峰“等烟草企业文化理念都早已名播海内外。
3.以服务客户为落脚点。烟草商业企业的客户包括原料客户-烟农、加工客户-工业企业、销售客户-零售户和消费客户-消费者。随着当前行业经济运行的形势日益严峻，商业企业的服务销售意识越来越强，强化服务意识、提高服务质量已不再是口号，而变为实际行动，逐步从以往的'吃政策饭、大锅饭“转变为'吃服务饭、效益饭“。
二、烟草商业企业文化建设普遍存在的问题
1.企业内部沟通的双向渠道不畅。绝大部分领导者都能够虚心听取员工的意见，但是绝大部分的员工却不敢主动向上级或领导表达自己的意图和想法。在企业内部，主要的信息沟通方式多半都是采用自上而下的方式，缺少自下而上的沟通模式，这样会造成企业领导者...
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