酸甜苦辣“冲冠”路
大学毕业后,我开了一家网店。
不想当将军的士兵不是好士兵,不想冲皇冠的店主不是好店主。我立志要把自己的网店经营成为皇冠店铺,在冲冠路上我尝尽了酸甜苦辣。
酸
附近有家服装厂,生产的服装鞋帽质量上乘,但是还没闯出名气,因此进货比较便宜,于是我在淘宝开了一家经营服装鞋帽的店铺。
装修完店铺,上传了商品照片,我便守在电脑前面,等待买主上门。然而,苦等几个小时,一个理我的都没有,顿生百抓挠心之感。凌晨,极不情愿地睡去,第二天一睁眼,赶紧打开电脑,登陆旺旺,生怕错过了任何机会。然而,沉寂,依然是死一般的沉寂。
第三天深夜,我的第一位顾客终于上门了,他说衣服的款式还不错,问价格还能不能降一降。店铺刚开业,本来定的价格就非常低,再降价就没利润了,但是考虑到这是开张第一单,图个吉利,没利润就没利润吧,于是我又降了10元。本以为买家应该满意了,可谁知道,买家却说:'又不是什么名牌服装,店铺的信誉度为零,还不舍得降价,你留着压箱底吧!“
生意没谈成,却被气得半死,然而,半死就是还没死,没死就得想办法。那位买家的话虽然有点难听,但也说明了一个不争的事实,一个信誉度为零的网店是很难吸引顾客的,怎样才能增加自己的信誉呢?有交易才有信誉,没有交易哪来的信誉呢?后来一个朋友跟我说,那你就刷吧。
刷信誉是非常危险的,有封店的可能,但不刷很难打开局面,深思熟虑后我决定铤而走险。我找大学时的同班同学帮着刷,一个老同学调侃说:'这可真是一人开网店,全班齐上阵啊!“听了这话,感觉心里酸酸的。
苦
经过半年多的苦心经营,我的店铺终于初具规模了。为了维护店铺的信誉,争取早日成为皇冠店铺,我勤勤恳恳,谨小慎微,生怕出了差错。然而,差错如同无形的鬼魅,无论你防范得多么严密,它总是能找到空当。
一天下午,一位女性顾客在店铺选购了一双42码的男士运动鞋,说是要送给老公做生日礼物。事不凑巧,存货只剩下41码的了,我问那位女士41码的行不行,女士说可以,于是我就包装好发货了。
当天晚上,那位女士突然跟我说:'不行,我老公说了,他穿不了41码的,您再给换换吧。“我的天啊,货都到半路了,我怎么给换啊!我回复道:'我想想办法吧。“
凌晨,我辗转反侧难以入眠,换吧,除去往返三趟的运费,自己肯定得赔,不换吧,又怕自己店铺的声誉受损。即将进入梦乡之前,我忍痛决定,换,为了早日冲冠成功,无论如何都得让顾客满意。
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