未来零售业:多渠道供应链的整合
现在，零售商和供应链管理人员需要思考的问题是：由于多渠道零售持续为零售商带来不确定因素，未来数月中商场应销售哪些产品？我们应怎样有效地管理？我们预测即兴购买越来越普遍，实体商场将成为体验中心，而透过智能设备和社会媒体可以更有效地管理客户资源。
多渠道零售带来的这些变化将为供应链管理人员和零售商带来挑战和机遇。有效管理多渠道，为零售商带来的好处远大于为顾客带来的好处。然而，提高顾客忠实度和促进销售是当今市场的根本目标。问题在于，应怎样在提高盈利的前提下轻松实现这一目标？供应链应促进和受益于多渠道零售。原材料、燃油及运输成本持续高涨，加上通货膨胀及财务的不确定性，更为未来增加了挑战。
同时，随着新技术、智能设备、社会媒体的应用，零售商也面临着提高客户服务的巨大商机。近年来，通过网络购物的顾客越来越多。零售商应紧跟潮流，致力于营造新的顾客关系。
然而，除了发展顾客关系，对于适应性较强的供应链来说，新增渠道并非难事。配备合理的系统和流程，零售商可在不中断现有系统运行的基础上灵活增加渠道，并有信心确保新渠道运行成功和赢利。
未来成功与否，取决于能否实现随时随地购买，能否确保各个渠道服务质量始终如一。也就是说，提供传统（商场）商务、电子商务、移动电子商务、社交网站商务、社会化媒体商务、视频商务等选项。多渠道对于零售商而言，挑战在于为各个渠道提供统一的购物体验，便于顾客选择、购买和随处提货。
哈佛商学院制定的'顾客费力度“(Customer Effort Score)表明，顾客购物体验越轻松，再次购买的概率就越大。这就是多渠道顾客满意度的意义所在，零售商需要合理的供应链，才能成功做到这一点。
提高库存透视度和便捷度保证了客户能随时随地购买所需商品。确保长期成功的关键在于强化多渠道零售体验，优化多渠道库存管理、订单管理和订单执行。对于许多公司而言，归根到底就一...
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