浅析我国家电零售业的服务营销问题及对策
摘要：随着国民经济的快速发展，居民的生活水平和购买力显著提升，我国的家电产业得到了飞速的发展，家电零售行业也随之迎来了绝佳的契机，尤其是诸多家电连锁企业，凭借着先进的理念和模式取得了举世瞩目的成绩。不过随着我国国内的家电零售市场的竞争日趋白热化，家电零售市场中存在的降价欺诈和不正当竞争以及零售商经营思想腐败等问题严重制约着零售业的健康发展。
关键词：服务营销质量差距
1 我国家电零售业服务营销存在的问题
1.1 服务营销理念不明确
要做好服务营销，首先在思想理念上要取得正确的认识，然而在当今许多家电零售企业对服务定位不准确，对服务营销的理念不明确，影响了服务营销的正确发展。我国大多数家电零售业缺少先进的营销哲学，营销观念落后，还停留在销售产品本身的阶段，没有长远的销售目标，没有完整的销售网络，缺乏高效的营销运作体系。
1.2 提供的服务存在趋同性
国外企业的营销理念和营销模式都比较现代，大量的家电零售企业纷纷照搬模仿国外家电企业的服务营销模式，由此导致了服务的趋同性，缺少个性，缺少特点，千篇一律，而且有一些缺少实际精神，与现实的实际不相称，很难吸引消费者，打动不了消费者。
1.3 服务品牌意识不强
当今世界品牌已成为企业最重要的无形资产。对于家电服务营销来说树立公司服务品牌至关重要。提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力对于一项家电服务产品的营销至关重要。但是我国家电业普遍缺乏这种意识。
1.4 服务人员素质较低
在家电零售业中，服务人员素质低下的问题大量存在。服务人员素质比较低，其服务质量和服务水平就难以满足顾客需求，服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。当前一些家电零售企业只能简单地服务，服务有其名无其实。
1.5 产品与服务存在差距
产品与服务在满足了消费者最基本的需求的同时应具有鲜明的个性，这是一个品牌得以赖以生存的基础，也是产品与服务提高知名度的基础。例如苏宁电器的'至真至诚“的服务；国美电器的'无微不至，无所不在“的服务等等。但是绝大多数企业只是停留在宣传上，实际行动远远不够。
1.6 物流等后勤工作不到位
各大家电零售企业不管是实行外包还是自建物流公司，普遍存在物流送货时间比较长，搬运工人素质不高而导致'野蛮搬运“现象等等，最后造...
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