图书馆微信信息服务实践分析
[摘 要]本文在分析图书馆微信信息服务应用现状基础上，就图书馆微信信息服务方式进行简要探讨，提出提升信息服务关注度、开展读者导航服务、建立服务信息共享、实时在线咨询服务和及时收集用户反馈等信息服务方式。
[关键词]图书馆；信息服务；微信服务
随着网络技术的进步发展，微信在图书馆信息服务领域内得到广泛应用，在信息组织、信息发布、信息协调和信息交流方面发挥了巨大的优势和潜力。笔者结合自己工作实践，就图书馆微信信息服务应用实践进行简要探讨。
1.图书馆微信信息服务应用现状
为了解我国图书馆微信信息服务应用现状，笔者利用微信平台公众微信搜索关键词'图书馆“后，发现目前我国图书馆微信信息服务平台不多，且多处于初级应用阶段。由于我国各地社会经济发展水平的差异，图书馆微信信息服务平台呈现较明显的地域差别。笔者综合考虑选择五家高校图书馆和五家城市图书馆为代表，对图书馆微信信息服务使用状况进行分析。
从上表可以看出，我国图书馆微信信息服务应用受多因素影响，各高校、各地区呈现不同程度差距，应用还不成熟。
2.图书馆微信信息服务方式分析
2.1开展读者导航服务
图书馆承担着为广大读者提供图书借阅等相关信息查询服务，承担着文化交流、社会传承职能，图书馆需要更高服务效率对信息进行处理。在笔者实际调查中，注册图书馆公众微信号的高校图书馆和城市图书馆，90%以上的图书馆设置了读者导航服务，为读者提供快速查询服务、咨询服务、互动交流服务、预订服务以及精确推送服务等。但是，这些图书馆提供服务并非全部覆盖，笔者认为可以针对读者导航服务设计服务清单，在图书馆安排专门工作人员进行服务应答。或者，图书馆可以利用微信自定义设置，对读者导航服务中的程序性咨询服务设定答案，实现读者自助服务。这样读者利用微信平台就可以轻松获取馆藏分布、本馆地址、图书查询等基本信息，不仅便于读者第一时间掌握图书馆信息，还便于图书馆效率的提升。
2.2建立服务信息共享
图书馆除了可以应用微信对读者进行导航服务外，还可以在'图书馆员”读者”读者”图书馆员“之间建立服务信息共享机制。...
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