提高消费者品牌忠诚度的情感策略分析
摘 要：提高消费者对品牌的忠诚度对于企业的长远发展来说十分重要。本文首先对品牌忠诚度和情感营销的概念进行了界定，认为通过积极的情感营销策略，可以增加消费者对品牌的忠诚度。具体的情感策略包括人性化的满足消费者的需求、差异化品牌策略以及加强消费者与品牌的互动沟通等。文章从理论和实践两个方面对此问题进行了分析，以提出具有可行性的对策建议。
关键词：品牌忠诚度;情感营销;策略
一、品牌忠诚度和情感营销的概念
1.品牌忠诚度的概念
简而言之，品牌忠诚度是指消费者在购买时表现出的对某个品牌有偏向性的重复购买行为和积极的态度倾向。品牌忠诚度首先是一种行为过程，即消费者会在需要时首先选择购买该品牌产品，以及直接向他人宣传和推介该品牌的产品。同时品牌忠诚度也是一种心理过程，消费者对某一品牌产品有高强度的信任感乃至情感依恋行为，自觉或不自觉的维护该产品的口碑，甚至产生对品牌推广的使命感和责任感。
2.情感营销的概念
情感是由于外界刺激产生的个人情绪波动，消费者可以从消费产品获得物质利益的同时获得更深层次的心理满足。比如消费者在旅游的时候，在美丽的景色和丰富的人文环境中获得喜悦和满足;再如消费者在看足球比赛购买喜爱的球队周边产品时获得极大的愉悦感和激情。情感营销即是在营销过程中把消费者这种情感因素作为企业品牌战略的核心，通过各种营销策略，使消费者产生幸福感和自豪感，从而激发消费者潜在的购买欲望，实现其经营目标。在品牌消费时代，产品作为物质利益的载体，同时也给消费者带来情感利益。比如苹果手机，消费者在消费苹果手机的同时，获得了时尚、富有等标签，从而获得自豪感。消费者倾向于购买能给自己带来美好情感体验的产品，甚至衍生到该品牌的其他系列产品，从而带来对品牌的忠诚，甚至成为品牌的狂热粉丝。
3.情感营销对于提高消费者品牌忠诚度的积极意义
随着消费者品牌意识的增强，消费者的个性化消费倾向和自主意识也不断增强。但是有相当多的企业的营销理念仍然比较落后，缺乏对品牌形象和性格的塑造，也缺乏和消費者之间的良性互动和沟通，未能建立积极的情感联系，消费者品牌忠诚度不高，也容易转向同行业的竞争者。消费者对品牌产生的情感性忠诚，使得消费者对该品牌的产品产生偏爱，在行为上表现为积极的重复购买并向他人推荐该品牌的产品或服务，这种积极的情感会带来品牌的正面口碑，使得消费...
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