探析知识管理下的图书馆参考咨询营销对策
[摘 要]本文通过对知识管理的概念以及内容进行剖析，将知识管理知识运用于图书馆参考质询服务中，整理得出知识管理下的图书馆参考咨询的营销对策。
[关键词]知识管理 图书馆 参考咨询 营销对策
中图分类号：G971 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）22-0335-01
前言
随着时代的飞速发展和网络数字化资源的不断扩充，在新信息时代里，图书馆不再是人类唯一的信息来源渠道，为了更好的应对环境的改变，以及更好的满足客户对图书馆参考咨询的需求，图书馆参考咨询服务必须进行改革，将知识管理理念运用于图书馆参考咨询服务工作中，开辟出一条新型的图书馆参考咨询营销之路。
一、知识管理的定义
知识管理理念最初起源于上世纪末期，它的问世被誉为是一场全新的管理革命。主要是用于促进政府各部门间的有效沟通，是一种公共事业管理理念，后来本人们应用于企业的管理中。人类对知识管理的理解定义有很多种，柯平教授指出：知识管理是对知识的组织、传播、开发以及创造的途径。参考咨询和知识管理之间有着密切的联系，知识管理为参考咨询服务带来新的内容和新的发展。
二、参考咨询服务的发展方向
参考咨询服务是图书管理员工作中最重要的一部分，图书馆管理员为客户提供检索、收集、揭示以及传递知识信息等服务，由此可见，参考咨询服务是图书馆的核心业务。美国的一名参考咨询服务专家曾提出：不论图书馆的规模大小，都会遇到读者提出各种各样的问题，这些问题是完善图书馆信息资源管理的关键。图书馆的参考咨询服务已有上百年的历史了，改革开放以来，中国的图书馆参考咨询服务获得了很大的进步和成就。目前，图书馆参考咨询服务的主要形式是数字化参考咨询模式；中国正处于社会高速发展的时期，不管是政治建设、经济建设、文化建设、法制建设还是科技建设，都需要信息资源，信息资源是这一系列建设的依据和参考。现今，中国的图书馆咨询服务在业务方面以及思想观念上还有待提高和改善，需要对图书馆咨询服务进行改革和创新，将图书馆咨询服务图像更广阔的市场，提高图书馆信息资源的利用率，为社会的发展和建设提供信息服务。
三、图书馆参考咨询服务营销理念
知识信息参考咨询服务图书馆的主要营销业务。知识信息参考咨询营销是一种新型的营销模式，是通过对知识信息产品的宣传，创造知识信息参考咨询市场，实现知识信息产品商品化和市场化。图书馆...
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