2017年我院门诊药房药物咨询回顾分析
【摘 要】目的：2017年我院门诊药房药物咨询回顾分析。方法：对2017年度本院门诊药房药物咨询情况进行回顾性的分析，并进行总结。结果：2017年本院门诊共接药物咨询为256次，咨询主要人群为患者以及其家属;咨询种类主要为心血管疾病类药物、抗感染类药物;咨询内容以药效学及适应症为主。结论：药物咨询不仅可以提升医疗服务标准，并且能够提升患者用药安全性、合理性，降低用药不良事件发生率，同时能够为医患关系打下良好的基础，提高患者服务满意度。
【关键词】服务;咨询;药物;门诊
【中图分类号】 R715
【文献标识码】 B 【文章编号】 1672-3783（2019）04-03-283-01
随着我国经济的发展，人们自我保护意识、健康意识的增加，为此我院在门诊药房开设了药物咨询工作，为患者以及患者家属提供最周到、优质的服务[1]。现如今咨询药物患者以及患者呈上浮趋势，这种服务理念已经成为医学工作中的重点，其目的为提高患者用药依从性，提高临床疗效，最大限度降低药物不良事件发生率[2]。为了提升服务，提高工作效率，我院对2017年我院门诊药房药物咨询情况进行回顾性的分析，具体情况如下。
1 资料与方法
1.1 基础资料
回顾性的分析、收集本院2017年度门诊药物咨询情况，并将其按照咨询内容、问药种类、咨询人群这三类进行分析和总结。
1.2 方法
以回顾性分析等方式进行，了解、掌握并详细记录药物咨询情况。
1.3 指标观察和分析
观察我院门诊药物咨询例数、咨询人群以及问药种类。
2 结果
2.1 我院门诊药物咨询例数、咨询人群对比分析
2017年本院门诊共接药物咨询为256次，其中护士为4人次、医生为3人次，患者以及亲友、家属为249人次，其中护士为1.56%、医生为1.17%、患者以及家属为97.27%。
2.2 咨询种类
2017年本院门诊共接药物咨询为256次，共计9个种类，其中治疗心血管疾病类药物为98人次、抗感染治疗药物为52人次、消化系统治疗药物为23人次、神经系统治疗药物为22人次、内分泌类药物为16人次、呼吸系统治疗药物为15人次、中成药为5人次、外用药为18人次、其他为7人次;心血管疾病类药物占38.28%、抗感染治疗药物占20.31%、消化系统治疗药物8.98%、神经系统治疗药物占8.59、内分泌类药物占6.25%、呼吸系统治疗药物占5.85%、中成药占1.95、外用药占7.03、其他占2.73%。
2.3 咨询内容
2...
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