家电行业：半数投诉售后服务差
家电行业的市场和技术都比较成熟，国内的一批技术先进、产品质量稳定的家电产品生产企业，但由于家电行业市场广阔，一些国内外新老品牌不断加入，开发全系列家电产品，形成产品产能过剩、产品库存过剩，广大的市场、激烈的竞争、过剩的产品导致市场格局混乱。2015年，中国质量万里行共收到家电行业投诉4387条，产品质量问题多、售后服务差、宣传欺诈消费者三大问题者集中投诉。
中国质量万里行投诉数据显示，产品质量问题投诉共1482条，占投诉总量的33.78%；售后服务投诉共2250条，占投诉总量的51.29%；欺诈消费者投诉共280条，占总投诉量的6.38%；还有一些投诉售后乱收费问题73条，占总投诉量的1.66%。
生产企业方面，受销售量及市场占有率影响，海尔投诉量位居首位。其他投诉量较多的分别是：格力、TCL、美的、乐视、夏普、海信、三洋、小米电视、美菱。
投诉显示，通过网络平台购买家电产品，发货和售后三包出现问题，消费者投诉，往往出现平台和厂家售后责任不清，双方推诿，消费者问题难以及时处理。
新消法二十三条第3款规定耐用消费品'举证倒置“制度，即'经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“
典型投诉案例：
广东周先生：海尔洗衣机3年都维修不好
2012年12月2日买回第一年就经常出现问题，每一次维修后一个月左右又有问题。当时提出换机或退机，但售后说不能退和换只能维修。第二年也是这样一直到第三年还是问题不断出现。期间要求退和换但售后和总部一直不予理睬。然后一直拖到后来2015年快要过保修期，售后答应延保6个月。到现在为止洗衣机维修不止25次，电机换了五六个，主板换了七八块，问题还是没有解决，一直修到保修期到期都没有修好.2015年11月份维修一次，2015年12月份维修一次，2016年1月份维修一次，现在2016年2月份洗衣机又出现无法工作的情况。
河北曹先生：格力空调自燃爆炸
2014年7月，我家在河北省唐山市丰南区荣大购物广场购买了格力挂式空调，使用一直正常，到2016年2月8日，当我们回到家中，打开房门时一股刺鼻的气味扑面而来，走进里屋，眼前的一幕让人大吃一惊。满屋子都是黑黑的粉尘铺了一层，柜子、沙发、炕上、茶几上到处都是。格力空调室内机已面目全非，塑料面罩已经融化脱...
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