2017山东维权大数据
3月13日上午，记者从山东省工商局和山东省消费者协会召开的新闻发布会上获悉，2017年我省对商品的抽检力度进一步加大。其中对家用电器、服装鞋帽、交通工具、建筑装修材料、日用品、学生用品等9大类360多种商品，一共抽检了8472组，合格6855组，总体合格率首次超过8成，达到80.91%，同比提高近两个百分点，商品质量抽检合格率连续三年稳步上升。
这表明，随着全省流通领域商品质量抽检工作的持续进行和力度的加大，倒逼经营者主动加强商品质量管控，不合格商品正逐步退出市场。
投诉调解成功率显著增长，互联网交易投诉翻两番
'2017年，12315消费者投诉举报受理工作发生了较大变化，一是随着政务服务热线整合工作的推进，全省有12个市的12315并入12345；二是全国‘12315互联网平台’上线运行，消费者投诉举报渠道更加畅通和便利。“山东省工商行政管理局党组副书记、副局长朱昆峰介绍。
2017年全省17地市总共受理消费者投诉14.86万件，办结13.02万件，办结率达到87.63%；调解成功11.20万件，与2016年相比，同比提高了78.47%，调解成功率达到86.01%。为消费者挽回经济损失1.05亿元，同比增加4085.48万元，上升64.12%，这也充分显示了全省工商和市场监管部门高效执法的消费维权工作效能明显提升。
不仅如此，据省消费者协会副会长兼秘书长贠汝太介绍，去年省消协直接组织受理的消费者投诉12758件，解决11524件，投诉解决率为90.3%，与2016年同比提高了14个百分点，为消费者挽回经济损失1479万元。
'网购商品合格率不足74%，投诉比2015年高9倍多。“朱昆峰说，去年山东省工商和市场监管部门适应网络消费规模迅速扩大的趋势，进一步加大网络交易商品抽检力度，共抽检服装鞋帽、家用电器、交通工具、学生儿童用品、日常用品等五大类商品327组，同比增长近6倍，检验不合格的87组，合格率不足74%，明显偏低。其中，服装鞋帽的合格率只有68%。
记者了解到，去年，山东省共受理互联网交易投诉2294件，同比上升203%，较2015年增加了9倍多，连续两年快速增加。在销售假冒伪劣商品、拒绝履行'三包义务“、不执行七日无理由退货规定、售后服务态度差以及涉嫌虚假宣传误导消费者等方面问题最多。
根据省消协的统计，网络、电视、广播购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。投诉的问题主要表现为：虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大；网络交易平台履行监管责任不严格，...
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