零售业的进化
'这是最好的年代，也是最坏的年代“，当社交媒体为消费者赋权、电子商务改变着消费者的购物习惯””当前零售企业 CEO 们在新技术带来的挑战面前面临着两难境地。在这样的时代，零售商必须学会如何掌控顾客的高期望值，并且在不同销售渠道提供一致的品牌体验。而这一切都在压力中进行，因为新销售渠道的利润率通常很难达到传统销售渠道水平，零售企业还将面临收益增长和毛利率方面的冲击。消费者行为、偏好和期望值的转变促使零售商必须彻底变革业务经营模式。过去，零售过程中的各种技术、组织孤岛，以及渠道化经营导致的碎片化品牌体验，都已成为零售商亟待解决的问题。
为了实现差异化竞争，零售商需要对整个企业重新进行评估，并提供同步化的购物模式，这种模式必须简便、智能、无缝、顺畅、直观，并充满新意。这就意味着零售商需要建立主动、敏捷和高度响应的运营模式才有可能在激烈的市场竞争中取胜。零售企业究竟要如何构建未来零售呢？如何实现自身的进化？本期高端访谈邀请JDA软件集团总裁兼首席执行官Hamish Brewer为您讲述构建未来零售的关键。
零售业的临界点
记者：根据您的观察，目前中国零售业发展有哪些特点？
Hamish Brewer：对中国的零售商来说，在过去的10～15年中出现零售整合是最大的特点，很多零售企业通过并购实现自身业务增长，通过并购覆盖更广的市场范围。大家知道，中国是一个非常庞大的市场，非常多元化，也存在很多差异，因此，中国大多数的零售业还不能覆盖到全国范围，这种情况非常类似于上世纪70年代北美的零售业情况。而如今北美的零售企业基本都能覆盖到全国范围，即使是专门化的零售店也有着覆盖全国的能力。可以说现在中国零售业的发展模式还属于比较传统的模式，当然这是一个过渡期。零售行业的转型需要技术的推动来实现，我指的是全渠道零售。
在全渠道零售模式下，无论是消费者，还是零售企业，手中掌握的权力和对市场的了解程度都会发生很大的转变。比如说，过去消费者通常去实体店进行购物，可以看到货架上摆放的商品，可以与店员交谈了解需要购买的商品，这是一个挑选的过程。消费者在来店之前并不知道最终可能购买什么商品，消费者...
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