中国通讯行业的“裂变”
沉默了一年多的中国卫通集团一鸣惊人，利用IP电话网迅速向全面拓展，蚕食中国电信长途电话的份额，于是中国通讯出现了'七雄割剧“争夺的局面：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国吉通、中国铁通和中国卫通七家运营商的市场竞争，打破了传统的中国电信独家经营的垄断地位，中国通讯正从垄断走向裂变。
从拼抢地盘到倾心服务
'独家垄断“的日子里，谁拥有'地盘“，谁拥有客户网络，谁就是'大爷“，谁就有说话的权利，竞争对手忍辱负重，通讯客户忍气吞声。而随着竞争新格局的形成，中国电信老大的霸主地位日益受到威胁。如今，电信有了同一'级别“的对手””网通和铁通，固话这块'唐僧肉“正被三家固话营运商分而食之。随着中国网通广东省通信股份有限公司2002年12月2日挂牌成立，固定电话南北之战拉开帷幕。消费者在安装固定电话时，可以做到货比三家。而早在2001年9月8日，广东铁通就在广州正式放号，各项资费均比中国电信便宜10%”20%。
与此同时，移动之于联通的优势正在逐步缩小，让其感受到前所未有的危机。今年3月28日，'一切即将改变“响亮的口号飘荡在联通CDMSA1X开通的发布会现场，中国联通酝酿已久的利器终于出鞘。据联通的一位老总声称'联通CDMA1X网络的目标就是移动的GPRS网络“，可以预见，随着网络的升级，移动通讯运营商之间的竞争升级转为面对面、全方位的交锋。
在如此剧烈竞争的情势下，各大电信运营商变得更关注自身的服务竞争力：于是营业大厅的柜台降低了，大厅里安放了坐椅，营业员露出了垄断时期千金难买的'一笑“，客户开始享受到'上帝“的待遇；客户服务中心的接通率提高了，客户尖刻的问话也能得到比较耐心的答复；帐单的开帐日放在了每月的第一天，与国际接轨了，用户再也不用为那拐弯抹角的话费伤脑筋、费口舌，联通的话费通知单还给客户们带来丝丝欣慰；移动网络的盲点减少了，移动电话真正做到随心移动。
电信业主管部门也频频出招，促进营运商们搞好服务，提升自身品牌形象。辽宁省通信管理局组织省内电信、联通、移动、吉通、网通、铁通公司联合在《辽宁日报》进行服务质量通报，由于内容和指标相同具有可比性，...
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