你真的了解家电售后“三包”吗？

材料写作网    时间: 2020-01-16 04:11:06     阅读:次

　　在家电投诉的处理中，比较普遍的是家电产品的售后问题咨询，最主要的是家电三包的解读。
　　早在1995年，国家就出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，要求销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。其中第一批产品目录中，涉及了18种产品，有14种就是家电类产品。家电产品的三包有效期整机除了收录机、抽排油烟机为半年外，其他均为一年。主要部件不同家电有不同的有效期，但是都在1年以上。详情请参照以下表格。在购买家电产品时要认真查看保修卡，看是否符合国家要求。
　　而在具体的售后服务标准方面，2010年国家标准委发布了《家用电器和类似用途电器售后服务通用要求》，这是我国家电服务领域首批'国“字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。
　　《通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如企业售后服务必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足消费者需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。另外，诸如无尘、低噪音安装，对消费者服务信息进行保密、定期对消费者进行回访等，都是站在消费者的角度，为提升满意度而采取的举措。
　　2011年3月1日起，又将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入了《实施三包的部分商品目录》。其中，等离子电视机、液晶电视机两种产品三包期为1年，主要部件（显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器）三包期限为3年，日折旧率为0.1%。
　　不少新进入这一领域的家电企业为了争抢市场，容易将发展的重点放在产品和营销上，反而在售后服务等环节着...

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