乳业危机折射中国企业文化危机
伴随着奥运会、残奥会的成功落幕，举国上下正沉浸于凯旋进行曲，全世界也睁大了眼睛看着中国。霎时间，中国乳业的'9.11“事件突发，其巨大的冲击波淹没了整个中国乳制品行业。
关于'三鹿门“事件，国务院已有结论：是企业见利忘义。企业见利忘义的背后是什么?高雅点说，是企业文化的缺失，是企业价值观的失衡；通俗点说是企业的道德沦丧和良知泯灭。
企业文化是什么?企业文化既是一种管理理论，又是一种实践方法，其实质是以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工自觉行为为目的，以价值观培育为最终归宿的独特管理思想和管理手段。价值观既是企业文化建设的逻辑起点，也是企业文化建设的最终归宿。企业价值观的内在本质是企业的价值排序，即企业将谁的利益放到首位，谁的利益放到其次，谁的利益放到末位。或者说，企业秉持顾客利益至上还是股东利益至上，企业怎样对待员工、如何看待社会，这些都体现着企业存在的根本原则和核心使命。
世界上百年长盛不衰的所有公司的发展都证明：企业文化是企业基业长青最重要的遗传基因，是企业历经风雨饱受沧桑而屹立不到的秘密武器。几乎所有的长寿公司都遵循着这样的价值排序：顾客、员工、股东、社会。在这个价值排序中，顾客居于最高位置，顾客的利益永远至上。因此，西方企业将顾客当作'上帝“，这有着深厚的历史文化渊源。'顾客就是上帝“一方面鲜明地体现出企业对于顾客的敬畏之心，反映出西方企业对于顾客和社会的深厚的契约式诚信。
美国3M公司自1902年创建以来，全球已有一半人口直接或间接地在使用它所生产的6万种产品。其间不管国际政治、经济环境发生多次巨变，公司始终屹立不倒。人们普遍认为3M公司的成功密码在于创新，3M则认为100多年来支撑公司基业长青并始终没有多大改变的是企业文化，其核心是以顾客为第一排序的企业价值观。从根本上说，中国企业缺乏的正是这种可以将企业的未来、愿景与使命塑造成近乎虔敬的精神信仰和价值追求的企业文化。
曾几何时，当市场经济的洪流滚滚而来，我们也曾天天将'顾客就是上帝“挂到嘴边，其实很多企业并不理解这句话的深刻含义。中国人是不信鬼神的，俗话说'不做亏心事不怕鬼敲门“，即使做了亏心事一点也不怕，因为心里根本没有'鬼“。鬼是什么?其实鬼就是信仰、就是文化。当企业真正做到以顾客、员工、股东为价值排序，企业的战略目标和未来愿景就变得祟高而神圣起来。当企业真正把顾客当成上帝，...
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