基于用户需求的图书馆知识咨询服务模式与保障机制
关键词：知识咨询 ；知识服务 ；服务模式 ；保障机制
摘要：文章在分析当今用户知识需求的基础上，结合国内外图书馆知识服务的工作实践，提出图书馆知识咨询服务的四种主要模式：嵌入科研全程的咨询服务、提升用户信息素质的培训服务、建立知识交流平台、构建知识库完善机构知识管理；以及图书馆知识咨询工作的五种保障机制：充分认识知识咨询服务的重要性、组建高素质的咨询团队、注重咨询馆员的能力培养、强化组织管理与制度建设、培养咨询馆员的职业素质。
中图分类号：G252.6文献标识码：B文章编号：1003-1588（2014）07-0094-03
收稿日期：2014-04-11
作者简介：田瑞雪(1981-)，辽宁大学历史学院资料室馆员； 唐维(1981-)，辽宁大学图书馆馆员。区别于传统的咨询服务，图书馆知识咨询服务是根据用户的知识需求，以信息的收集、组织和分析为基础，融入到用户问题解决的过程之中，满足用户的知识需求，实现知识的交互、转化、增值和创新的一种服务。早在1988年，斯波尔丁（Spaulding）指出，专业图书馆员应该走向知识顾问，其强调的是一种更为专业化与知识化的服务。鉴于目前图书馆用户知识需求的转变，结合国内外图书馆知识服务的工作实践，笔者对图书馆知识咨询服务的模式和保障机制进行总结与探讨。
1用户的知识需求
知识经济环境下图书馆用户的知识需求发生了较大变化，传统的图书馆服务内容和手段已经难以适应现今图书馆用户的知识需求，随之应运而生的知识咨询服务既然是面向广大用户的服务，服务对象就应该包括：机构的科研决策者或管理者、科研人员、教学人员和普通读者用户等，其知识需求不尽相同，所应采取的服务模式也应有所区别，所以全面掌握用户的知识需求是开展知识咨询服务的前提。
1.1知识增值的需求
如今用户关注的不再是如何获取一篇文献，而是如何从浩瀚繁杂的信息海洋中捕获和析取解决问题所需的内容、知识或方案。尽管互联网和图书馆都可以为科研用户提供大量的信息资源，但仍无法确保用户可以获取所需的全部信息。更为复杂的问题是，普通用户对于信息的收集、整理、组织和利用等方面能力往往比较缺乏，经常因为难以组织和管理大量的文献资料，进而转化为有用的知识而感到苦恼。
所以，如何更加有效地利用所获得的信息，使零散的、呆滞的知识得到聚类、重组和再利用，来解决实际应用中的现实问题，实现原有知识价值的增值，是图书馆...
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