数字环境下职业技术学院图书馆参考咨询服务创新探讨
摘要：在数字环境下，职业技术学院图书馆参考咨询服务的水平与效果将直接影响我国高等教育整体水平的提升。论文立足山东省职业技术学院图书馆参考咨询服务的实践，调研了13所重点职业技术学院图书馆咨询服务现状，并对德州职业技术学院图书馆进行个例研究，分析职业技术学院图书馆参考咨询服务存在的普遍问题并提出相应对策。
关键词：图书馆；职业技术学院；数字环境；参考咨询服务
中图分类号：G252.6文献标识码：A
1职业技术学院图书馆参考咨询服务创新的必要性
1.1传统参考咨询服务向数字参考咨询服务转变
长期以来图书馆传统咨询服务都是以现场、留言、电话咨询等方式为主，随着信息技术、网络技术与移动技术的发展，图书馆传统咨询服务快速向数字参考咨询服务转变。在这种迅速发展的技术背景下，图书馆如何通过电子邮件、网络表单、QQ在线服务、Web互动等方式满足读者需求是未来图书馆服务需要创新的重要方面。
1.2职业技术教育规模的扩大对参考咨询服务提出新的要求
中国教育质量统计年鉴显示，2015年山东省本科院校招生24万人，职业技术学院招生26万人，本科院校毕业人数21万人，职业技术学院毕业人数35万人，这一数据显示全省高职教育规模已经超过本科教育。目前山东省职业技术学院共78所，其中'国家示范性高等职业院校“有6所，国家骨干职业技术学院有7所[1]。在这种职业技术教育快速发展的背景下，各职业技术学院需要以学校办学目标为核心，以《普通高校图书馆规程》为指导，将数字参考咨询服务建设作为工作的重中之重，逐步建立符合院校自身特点，将纸质资源、电子资源以及各种技术手段结合起来的咨询服务体系。
2职业技术学院图书馆参考咨询服务存在的问题
依据山东省职业技术学院的现状，笔者选取了13所重点院校进行调查分析。调查结果显示大部分图书馆咨询服务内容为信息检索、新书推荐、资源导航等，咨询服务形式为邮箱、留言板、FAQ等，咨询服务中不同程度地存在以下问题：
2.1服务方式落后
数字参考咨询服务的目的是为了让用户不受时间、空间的限制获得自己所需要的信息。目前，我国一些实力较强的本科院校，大多采用实时咨询、FAQ、QQ在线咨询、Email等现代咨询方式，广泛开展了电子资源的推送服务、文献资料的学科导航服务、本馆自建特色数据库使用等内容。通过对职业技术学院图书馆网站的访问和调查，发现邮件和网络表单仍是目前大部...
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