“互联网+”时代的超级运营商
在未来所有产业之间以自然人为中心，围绕身份、时间、订单等方面产生各种产品和服务
随着物联网、智能终端、云计算和大数据等四种力量的结合，各行各业产生了全新变化。在这个过程中，企业的经营形态会发生非常大的变革，过去企业最主要的经营形态是提供产品和服务，未来由于物联网的能力、无所不在的网络、后台的计算能力，企业突然能够跟客户直接建立起联系了。
工业革命时代，制造业企业通过代理商、渠道商、零售商才能跟用户发生联系，接触到用户需要的时间很长，企业和用户关系非常弱。而电信运营商是与用户关系最强的企业，因为只有电信运营商能直接与用户发生联系；今天在产业互联的时代，每个客户将来都有一个芯片，通过无线网络和生产者进行联系，彼时经济状况、客户体验能够得到及时反馈，企业的经营形态就会发生非常大的变化，大部分企业都会变成类运营商化企业，成为客户运营商。
客户运营商的商业形态
我们通过不同的行业来看运营商的形态，首先是电信运营商。曾经的电信巨无霸企业，现在面临非常大的问题。以丹麦为例，三年前丹麦2G套餐的价格大约是150块钱；今年5G套餐的价格是99块钱，相当于丹麦半碗面的价格，而且还在下降！这对于所有电信运营商负责人来讲都是非常恐怖的。这么多年来，电信运营商的本质是产品供应商，销售的是语音、短信、数据流量，但由于竞争压力这些会逐步管道化。
那么，电信运营商可能的出路在哪呢？电信运营商拥有7×24小时×365天的时时触点，所以它可以基于这个基础上销售很多东西，这就是某种意义上的新一代的电商。甚至，未来电信运营商可以提供免费的通信服务，只要运营商能够把自己变成所有超市的入口，因为一瓶矿泉水的利润都可能是1块钱；同时，电信运营商有可能是下一代的媒体，因为它跟客户有很多的接触点。如果变成媒体，或许一夜之间就会变得非常活跃，这就是以客户为中心的媒体。
第二，数字供应商。先不谈大家耳熟能详的滴滴出行、Airbnb、UBER，我们看相对小规模的数字运营商，比如拥有400万粉丝的罗辑思维，可以说是非常成功的，如何为400万粉丝提供黏性服务也是其面临的问题。对此，罗振宇给出的答案是罗辑思维要做知识运营商，运营每个人读书。但是如何为这些人提供更好的服务，这就是客户运营商的本质，而不是仅仅提供一些内容。
第三，实体产业。以冰箱企业为例，在产能过剩的局面下，冰箱制造商只与竞争对手打价格战。但...
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