纺织品电子商务质量管理研究
摘要：纺织品电子商务交易的虚拟性，使得消费者难以对纺织品质量进行评估，由此引发的质量投诉问题日益增加，消费者对电子商务爱恨交织。本文以纺织品质量为视角，研究了解决上述问题的可行方法””纺织品电子商务质量平台建设。
关键词：纺织品；电子商务；质量平台；建设
随着互联网经济时代的到来，各种基于Internet的商务应用平台如B2C、C2C、B2G、B2B等不断涌现，使得消费者的购物方式发生了巨大的变化。电子商务的产生和发展为消费者带来诸如价格便宜、提供配送等便利服务的同时，产品的质量不言而喻是广大消费者最关心的问题。纺织品作为电子商务主营业务之一，拥有最大的消费群体和潜在客户，发展潜力巨大。确保其质量安全，不仅是维护消费者切身利益的需要，同时也是维护和促进纺织品电子商务平稳、健康、快速发展的需要。本文立足纺织品质量管控，对纺织品电子商务质量平台建设的必要性及其建设内容做了较为详细的研究。
1 纺织品电子商务质量管理的必要性
根据中国互联网信息中心《2012年中国网络购物市场研究报告》显示，2012年我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。网络购物市场交易总量持续增大，占到社会消费品零售总额的6.1%。其中用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽等纺织品，用户购买比例达到了81.8%[1]。电商企业频繁的低利润促销也持续激发用户的使用热情，2012年11月11日，淘宝单日交易额高达191亿元。
图1 2012年网购各类商品的网民比例
然而，持续增长的交易额背后，质量问题也日益突出，其中B2C、C2C更为严重。中国互联网信息中心《2009年中国网络市场研究报告》显示，网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排第一，49.1%的网民对网购商品质量表示担忧[2]。2011年，'中国电子商务投诉与维权公共服务平台“共收到近10万起投诉，其中有52%发生在网购领域，而在投诉热点中，位居第一的为服装[3]。 中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示， 淘宝网、天猫、当当网、QQ网购、易迅网、唯品会等位列十大热点网购投诉网站名单[4]。造成此类问题的原因主要有：
（1）尽管低价格会给消费者带来实惠，但有些纺织品质量也出现鱼龙混杂、良莠不齐的现象。由于网上交易的虚拟性，消费者无法接触到真正的实物信息，在网络上只能凭借卖家提供的图片和文字说明来判断纺织品质量的好坏，但图片和文字的...
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