打造服务窗口品牌,,促进企业经济发展
名词解释：服务窗口””是指直接面对客户，服务方人员的一言一行、做事过程、目的结果等环节都关系到服务单位在用户心目中的形象。服务是无形的，但是可以被感知的，即是艺术、也是学问。这就要求服务人员精通业务、以诚相待，通过换位思考，处处替用户着想，才能把事情办好，让用户满意。
鞍山钢铁集团公司铁路运输公司是目前鞍山钢铁集团公司唯一一个二级公司，也是一个为内部相关单位和外部相关单位提供铁路运输服务的最大单位。
随着鞍钢改革的不断深化以及利益格局的不断调整，鞍钢企业内部的生产经营发生着日新月异的变化，尤其是近几年来钢铁市场的持续低迷，钢铁市场经济结构不断调整，部分生产工艺也相继发生了一系列的变化，这就要求铁路运输保产各环节要更加细腻，铁路运输服务的标准的质量要越来越高，如何为用户提供优质、高效、满意的服务，给铁路运输公司提出了一个关系到企业生死存亡的核心课题。面对如此严峻的考验和挑战，如何加强新时期铁路运输服务窗口建设，不仅关系到铁路运输公司的整体形象，而且关系到鞍山钢铁集团公司的和谐、稳定与发展。
笔者认为，铁路运输公司要在严峻的挑战中谋求发展并快速反应找到新的经济增长点，那就必须要加强铁路运输服务窗口的建设，从转变思想观念上、制度建设上、典型引导上、员工素质上，分四步走来打造铁路运输服务品牌窗户，为用户提供满意的优质服务。
一、思想根源是加强服务窗口建设的思想基础。
近几年，随着经济危机和钢铁市场的持续低迷以及鞍山钢铁运输布局的变化，铁路运输公司职工的思想观念也发生了翻天覆地的变化，已从当初的'用户上门求我服务“转变到'我为用户上门服务“的铁路运输服务理念上来。
随着鞍山钢铁集团公司高效的生产运营节奏、新产品新工艺的快速调整，特别是皮带和管道运输的增加，以往按部就班地铁路运输组织已满足不了鞍山钢铁集团公司的现实需求，对铁路运输服务提出了更高、更快的要求，如员工操作仅仅停留在固有的服务质量和水平上，势必影响相关用户单位的生产运营实际，从而影响整个鞍山钢铁集团公司的和谐、稳定和发展。因此，只有因时利导，从思想根源上抓好员工的思想观念转变，提升服务大局的思想意识，从思想根源上解决固有思维定式，自觉主动地想为用户提供优质、满意的服务质量迫在眉睫。
应当做到两个方面的结合。
近几年，钢铁市场持续低迷，铁路运输公司把为用户提供...
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