质量问题突出退货退款约占三成
2016年10月16日至2016年11月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6837例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增加1407例，增幅为26%。与去年同期相比，投诉总量上涨2739例，增幅为66.27%。
值得一提的是，报告期内对消费投诉诉求的统计数据显示，消费者要求投诉目标进行退货退款的比例为29.57%，这意味着，近三成的消费者在本期购买商品后出现要求退货退款的情况。
分投诉渠道消费投诉：
微信端新增投诉占9%
在中国质量万里行消费投诉平台的多种渠道的入口中，消费者分投诉渠道的投诉案例数据中显示，微信端试运行阶段收到消费者投诉的9%，其他九成以上的消费者仍然习惯使用网页端进行录入消费投诉。
分消费商品性质投诉：质量问题凸显
按照消费者商品性质划分，消费者投诉主要可划分为商品和服务两大类别。根据历年中国质量万里行的消费者投诉量的数据不难看出，商品质量问题占据消费者投诉的主要方面。
本期数据报告显示，商品质量问题占据平台消费投诉量的84%，相比上期的82%的占比数据又有所增加。
在具体的产品服务方面，培训教育的投诉量仍然居于各行业之首，与上期相比，增幅为32%。报告期内，中国质量万里行消费者投诉平台收到不少消费者投诉尚德机构，主要涉及三方面问题：一是涉嫌虚假宣传，其宣传教学师资、教学质量与实际不符；二是质疑其无资质办学，侵害消费者的合法权益；三是投诉其没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式条款设置退费障碍。
律师建议，消费者在报名网络教学时，可以要求教育机构提供该教育机构及其教师的资质证书，明确教学的老师、教学的课程、时间等与学习相关的信息，同时将该所有与教学相关的内容都通过双方签订书面协议的方式予以固定，待日后发生争议时有依据可遵循。
除此之外，留学中介的消费投诉，也是这类消费投诉中占据一定比例的投诉问题。中介最惯用的几招骗术是：自吹自擂、巧妙收费、隐瞒真相、中途变卦和'不平等条约“。
中国质量万里行提醒消费者，在选择留学中介前，首先要对自身各方面条件有一个全面和客观的认识；其次要尽可能要多地关注海外院校官网、海外留学动态等信息，了解想要申请的学校的基本情况和招生要求，譬如每年一般会招收多少中国学生、学校专业的培养计划等。
举一个例子：有些中介承诺学生没有语言成绩依旧可以申请到名校。很多学生和家长都抱着侥幸的心理认为自...
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