烟草商业企业打造服务品牌之法
企业成长靠文化，企业发展靠品牌。近年来，福建烟草商业上上下下紧紧围绕'全省统一服务品牌，各地不同服务方式“的创建原则，积极探索，整体推进，服务品牌建设取得了阶段性成果，形成了'一纲要二规范三手册“的服务品牌体系。
紧扣'一个主题“。烟草商业要紧紧围绕'服务“这个主题，把'国家利益至上，消费者利益至上“的行业共同价值观贯穿于企业生产经营管理全过程，让广大服务对象满意，让全体干部职工满意。要为国家改革发展服务，规范经营，保证国家财政收入，实现国有资产保值增值；要为消费者服务，加大市场整治力度，规范卷烟流通秩序，维护消费者合法权益；要为广大烟农服务，落实惠农措施，转变生产方式，保障烟农增收致富；要为卷烟零售客户服务，提供适销对路的货源，依法维护和努力提高零售客户的合理卷烟经营收益；要为烟草工业企业服务，以其需求为导向，为卷烟品牌发展提供优质、特色、生态、安全的原料保障，提供准确的市场信息，营造公平竞争的环境，形成协调营销合力，共同培育卷烟品牌；要为地方发展服务，支持地方经济社会发展，热心慈善公益事业，树立责任烟草良好形象；要为企业员工服务，保障员工合法权益，创造员工发展空间，实现员工与企业共同成长。
把握'两个层面“。烟草商业要始终坚持'全省统一服务品牌，各地不同服务方式“的品牌创建原则，准确把握省、市两个层面的职能定位与分工，重点抓好服务品牌践行和传播两项工作。省公司要依托《建设纲要》《管理规范》《工作规范》三项成果，发挥好规划、管理、指导的职能作用，全面系统的思考并制定清晰的规划。各直属单位要依托《标识手册》《践行手册》《传播手册》三项成果，发挥好打造、推进、提升的职能作用，在服务品牌内涵上要保持一致性，上下呼应，体现国家局和省局的指导思想和统领作用。服务品牌建设作为一项持续性工作，后续的运行、维护和管理对增强服务品牌生命力及打造企业长久竞争力至关重要。在后续工作上，省、市公司更要形成合力，进行必要的资源整合、创新，形成真正具有竞争优势、有利于企业整体发展的服务品牌。
做到'三个注重“。一是要注重基础。首先，要有组织基础。要以'整体规划、统一领导、明确职责、推动有力“为总体目标，加强组织保障，形成领导重视、全员参与、整体联动的建设格局。其次，要有运行基础。《福建烟草商业系统服务品牌管理规范》已从组织管理、目标管理、传播管理、危机管理、评价...
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