“铺陈”与“形成”：我国快递服务中消费者权益问题的一种解说与应对
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摘要：
我国国内快递服务的乱象丛生让此中的消费者权益问题成为焦点。欲缓和乃至最终解决此问题，需以良好地认知问题背后的历史铺陈及具体生成为前提。对此，历史的探讨揭示出快递行业尚处于市场剧变的自我调整中，相应地，规范层面亦表现为对行业发展的努力适应；关于快递服务条款与交易实践的实证分析则显示了消费者权益已被快递企业以服务条款架空的现状。以此为基点，问题的应对需考虑行业尚未充分发展的现状，并借鉴西方学者对于法律规制的种种局限的反思，秉持谨慎与耐心的总体态度，即在市场调整作用未充分发挥时应保持公权力介入的适度审慎，以及对快递服务市场尚处成长期的宽容与耐心。
关键词：快递服务；消费者权益保护；历史背景；问题的形成；应对方案
中图分类号：D912.29
文献标识码：A
文章编号：16738268（2015）02004410
以市场经济发展的需要和电子商务的兴起为契机，我国快递行业于近年经历了蓬勃发展。从最初的商务与私人间物品寄递到以网络购物为代表的电子商务物流环节，越来越多的人们开始接触快递服务并享受着随之而来的便捷。然而，与快递服务的高需求不协调的是快递服务质量的低下、霸王条款、野蛮分拣、快件延误、丢失、毁损等服务质量问题以及消费者维权上的困难，种种问题一时间让快递业成为众矢之的。如何缓和乃至最终解决这一问题，已引起学界的极大关注。
然而，离开问题本身而空谈，对问题的解决是无益的。同样，离开问题背后的历史而空谈问题本身也是无益的。欲解决问题，必先要对问题有一良好的认知。为此，本文关注的焦点便十分明晰：
其一，快递服务质量问题背后的历史轨迹为何？经历了怎样的时间沉淀才令该问题最终爆发并为人所广泛认知？
其二，在历史的铺陈之后，快递服务质量问题在现实中又是如何具体形成的？
一、历史铺陈：我国快递行业的发展轨迹与相关规范的演进
（一）我国快递行业的发展轨迹
世界上第一家快递企业诞生在1969年的美国，我国亦于1979年引入这一服务理念与运行模式。1985年，中国邮政成立了经营速递业务的企业””中国速递服务公司（EMS），从事国际与国内快递业务，在国内快递市场上占据着主导[1]4。...
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