邮政速递网络流程优化阅题探讨
摘要：文章分析了邮政速递网络目前存在的问题，结合企业实际，从理顺线路与节点关系，完善网络终端等方面提出了优化邮政速递网络流程的措施。
关键词：速递；网络；流程；优化；信息技术
中图分类号：F61
文献标识码：A
流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，可以利用流程优化的手段规范和提升管理体系。目前，业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。快递业一般不存在纯粹的科技产品创新，经营创新更多地体现在对服务程序即业务流程的改善。邮政速递已经拥有一套比较完整的网络和业务流程，若对总体网络流程进行全新设计，风险高、难度大，实施的成功性很难得到保障。
1 网络系统主体存在的问题
通过对邮政速递网的构建目标、辐射范围、时限及频次规定、车辆因素、运行成本、经转次数上限、时限达标率等方面进行系统分析发现，目前邮政速递网络流程仍然存在以下几方面问题。
1.1 节点辐射范围不广，终端网络没有形成规模
目前，邮政生产基本上是按照传统作业进行规划的，没有考虑终端消费者的小件物品、小批量物品、个性化服务需求等因素，因此无论是流程优化、运输车辆选型还是揽投服务区域的划分，都未能适应现代快递的需要。另外，在作业组织方面，一贯装入邮袋运输的做法限制了物品规格，造成投递时限与频次安排不够灵活。
1.2 区域网建设滞后于市场需求
'当日递“和'次日递“已成为快递业的服务标准，邮政速递网的干线网络布局已逐渐成熟，但区域网络由于历史原因仍主要借助于邮政大网，忽视了不同类型的节点和不同网络结构决定了不同的配送模式和配送方法，造成区域配送网运转不顺畅、运输无效和邮件滞留的现象。
1.3 内部生产流程割裂，环节衔接松散，网络资源配置分散
目前，完整的操作流程常被分割成各种简单的任务分派到各个生产班组，导致管理者将精力集中于个别任务效率的提高，而忽略了满足顾客需要的最终目标，同时也增加了各个业务部门之问的协调工作。而内部环节的增多必然带动邮件的无效流动和操作失误率的增加。
2 生产流程存在的问题
2.1 流程控制、反馈较为薄弱
一是成本控制薄弱。由于邮政速递业务多按环节划分，分部门独立进行考核，各部门往往会强调自身环节成本的优化。而忽略整个系统成本的优化。
二是问题环节...
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