天津欢乐谷经营管理模式探讨
摘 要：21世纪以来，我国主题公园迅速发展。随着同行业日益激烈的竞争，需要主题公园更加注重游客满意度，唯有如此才能够长远发展。本文以天津欢乐谷为例，结合文化产业管理专业综合实习、作者实地调研、互联网网数据分析，从实际出发分析其员工流失严重、游客重游率低及安全事故频发等问题，并提出了经营管理方面的可行性建议：'五个留住“（留住员工、留住游客、留住欢乐、留住收益和留住希望），以期为我国主题公园提供一个更好的发展模式。
关键词：主题公园；经营管理模式；天津欢乐谷；游客满意度
'主题公园做为旅游资源的一个重要补充和现代旅游产品中的一个重要类型，正以其独有的文化内涵、科技含量和强大的娱乐功能，对游客产生强大的吸引力“。目前，我国主题公园不仅要面临着迪斯尼乐园等国外实力雄厚的老牌主题公园的挑战，而且因日益增长的游客需求面临诸多问题。
一、天津欢乐谷简介
天津欢乐谷主要由六个各具特色、主题鲜明的场馆构成：（1）'演艺中心“，每天准时上演大型多媒体舞台剧《津秀》，也作为其他大型活动的举办场地；（2）“'欢乐时光“，以儿童游乐设施和亚洲唯一的愤怒的小鸟为吸引的陆上室内游乐区；（3）是'海洋之心“，冬季恒温30摄氏度的水上乐园；（4）'维京海港“，寻求刺激的年轻人天堂；（5）'圣诞村“，欢乐谷自主研发的集4D电影、电车、虚拟场景等为一体的惊险乐园；（6）'飞跃加勒比“，为游客营造激情与浪漫的加勒比热带海滩风情，是华北地区最佳的夏天避暑休闲娱乐圣地之一。天津欢乐谷六大主题区，56项水陆两栖游乐设施，精彩绝伦的表演秀，满足了游客们的不同需求，吸引着大量游客。
二、天津欢乐谷存在的两大问题及其原因分析
（一）员工流失较为严重
2011级文化产业管理专业20名学生、2012级文化产业管理专业31名学生在天津华侨城有限公司欢乐谷分公司经营部、游客部等部门进行了为期6个月的专业综合实习。结合两批文化产业管理专业综合实习反馈意见，发现天津欢乐谷员工流失较为严重。人力资源管理不完善是导致天津欢乐谷员工流失的主要原因。第一，招聘时缺乏合理考核，出现员工整体素质不一、专业技能不对...
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