基于PDCA循环模式下的企业绩效管理实践案例
摘要：随着电力体制改革的推进，企业绩效管理在农电管理领域的应用日益深入。新组建的常德市农服公司在省公司精益化规范管理指导下，探索运用PDCA循环模式对县级农服分公司推行企业绩效管理，建立指标精简、导向清晰的县公司业绩考核体系，并根据评价反馈结果持续完善，'苦练内功“，稳妥实施'放管服“，有效提升绩效管理穿透力，为深化管理创新和提质增效保驾护航。
关键词：PDCA循环模式;企业绩效管理;实踐
一、实施背景
为加强农电服务公司规范化运作，理顺市、县两级管理流程，市农服公司全面应用PDCA循环理念，以持续提升公司农电精益规范管理水平为目标，从Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（修正）四个阶段实行企业绩效管理，全面覆盖综合管理、人力资源管理、财务管理、市场化工程管理和农村供电委托业务管理，将企业价值创造活动与战略规划目标有效联系，促推业财融合，为做实做优农电服务有限公司提供有效保障。
二、目标规划阶段
（一）设计思路
1.理论依据
PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（修正）。在质量管理活动中，每一次循环结束都发现并解决一些问题，使得管理不断优化提升，不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。
2.战略目标
市农服公司的绩效管理目标，是突出'人、财、工程“三项重点工程，进一步梳理市县农电服务工作和专业部门的职责界面，确定关键指标，对12个县级分公司开展现场检查，发现问题并督促整改，持续促进农服公司规范管理。
（二）实施内容
1.计划阶段：制定绩效管理方案;
（1）搭建绩效管理框架
确定以关键指标主，各类综合性指标兼顾的总体绩效框架，为避免绩效评价的滞后性，将绩效管理周期定为季度。市农服公司将评价总分设为1000分，按照公司核心业务职能分为综合管理、人力资源管理、财务管理、市场化工程管理和农村供电委托业务管理五个部分，权重分分别为100分，210分，210分，180分和300分。
（2）确定关键指标
公司确定每万户月度投诉量等八类关键性指标，并加大指标权重，权重分总计设为300分，根据所有供电所季度内3个月的平均排名确定分公司排名，第一名得280分，第二名得270分，每后一名次减少10分，以此类推;季度内连续3个月排名前10名的，每个供电所加5分;较上季度末，供电所连续3个月保持...
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