国内重点高校图书馆网络参考咨询工作比较研究
[摘 要]从国内高校图书馆网络参考咨询服务工作的基本特点出发,选取了五所重点高校图书馆的网络参考咨询工作进行比较分析,得出:高校图书馆在今后的工作中,应该总结和利用国内外同行的长处,积极推动网络参考咨询工作的标准化和合作化进程。
[关键词]高校图书馆;网络参考咨询;比较研究
[中图分类号]G252.6;G258.6[文献标志码]A[文章编号]1005-6041(2010)02-0040-04
随着计算机和网络技术在图书馆领域的广泛应用,我国高校图书馆参考咨询工作由单纯的传统服务形式逐步发展到与网络参考咨询服务相结合的新阶段。新环境下,高校图书馆应接受挑战,努力提高网络化参考咨询服务水平。本文主要从国内高校图书馆网络参考咨询服务工作现状出发,选取了五所具有代表性的重点高校图书馆作样本,借鉴了国外先进的网络参考咨询经验,对其网络参考咨询服务工作进行分析、比较和评价,以期能够为今后国内各高校图书馆网络参考咨询服务工作的开展和改进提供有用的信息。
结合实际的网络调查,笔者按地理位置,选取了我国东、中、西、南、北五所'211工程“国家重点建设高校:复旦大学、武汉大学、西安交通大学、中山大学、北京大学,对其图书馆网络参考咨询工作进行了比较研究。
1 五所重点高校图书馆网上参考咨询服务栏目简介(见表1)
1.1 复旦大学图书馆(以下简称'复旦馆“)
在主页'读者服务“栏目下设有'咨询台“,包括FAQ、实时咨询、e-mail咨询、读者留言、BBS图书馆版、在线参考工具、资源与服务指引、学科导航共八个分项目[1]。
1.2 武汉大学图书馆(以下简称'武大馆“)
主页目录中有'参考咨询“项,点击后出现参考咨询页面,除了FAQ、询问图书馆员外,还将文献传递服务、邮件通告服务、相关软件下载、读者培训、预约上门服务、科技查新六项内容包括在内[2]。
1.3 西安交通大学图书馆(以下简称'西安交大馆“)
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