信息咨询服务有效性影响因素研究
摘 要：如何从海量信息中找到符合自己需要的有效信息已经成为如今信息需求者普遍关注的话题，了解影响信息咨询服务有效性的主要因素也成为信息提供者和需求者的关注对象。文章从宏观、微观、服务过程、服务系统、技术方法五个方面定性探讨了信息服务有效性的主要影响因素，而后运用层次分析法对各方面的影响因素进行了定量评价，研究发现服务系统是影响信息服务有效性力度最大的一个因素，其他几方面因素影响力相当。
关键词：信息咨询；有效性；影响因素
一、引言
在全球化和信息技术革命浪潮推动下，数据量的增加已经到达了前所未有的速度，全球的数据产生量仅在2011就达到1.8万亿GB，数据不再是稀缺资源。我国信息产业也在此大背景下快速发展，信息产业规模不断扩大，产业结构不断优化。2015年，我国规模以上电子信息产业企业个数超过5万家，其中电子信息制造业企业1.91万家，软件和信息技术服务业企业3.8万家。全年完成销售收入总规模达到14万亿元，同比增长13%。'十二五“期间，以云计算、物联网、智能终端等为代表的新一代信息技术产业蓬勃发展，产业销售收入年均增长20%以上，带动我国信息技术水平大幅提升，信息产业实现由大到强的转变。中国互联网络信息中心第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升2.1%，手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5672万人[1]。信息服务产业日渐成熟、行业竞争越发激烈的环境下，那些纯粹作为数据搬运工或是以市场调研为主的信息咨询单位的生存空间不断萎缩，如何有效提升信息服务质量、探索信息咨询服务有效性的影响因素成为其当前首要解决问题，同时也是理论界密切关注的话题。
二、信息咨询服务有效性影响因素定性探讨
（一）信息咨询服务过程中的因素
在信息咨询服务的整个过程中，资源库的建立、信息系统的构建和运行是至关重要的环节，通过对这几大环节进行细分，可以认为在信息咨询服务过程中，服务有效性的影响因素有以下几个方面：用户信息获取能力、用户需求特征提取能力、外部信息收集与处理能力、信息过滤匹配能力、用户反馈[2]。了...
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