高校图书馆数字参考咨询的调查与分析
毋庸质疑，知识经济时代已经到来，在这个时代，知识的巨大威力不言而喻，而图书馆作为社会知识的储藏库，其重要性也日益凸现，它在人们日常生活和国家建设担负着文化使者的角色，也可以说是知识的'经纪人“，特别的图书馆的参考服务，在信息（知识）和用户之间搭建了一座人性的'信息（知识）桥梁“。在网络化的催化下，图书馆的业务内容、服务方式等都依托于网络而发生了巨大的变化，数字参考咨询作为现代参考咨询的一种，由于其高效率和跨时间、空间的特性逐渐在社会的发展进程中倍受用户的青睐。在我国数字参考咨询的建设过程中，高校图书馆又由于其得天独厚的优势走在前列，对于高校图书馆数字参考咨询网页的研究，一方面可以了解我国高校数字参考咨询服务的发展现状，也可以通过其页面布局、内容安排来发现目前发展过程中所存在的一些问题。
存在的问题
1、页面风格简洁、耐看，打开速度较快，但设计上还不够人性化。
从页面风格和制作技术上看，已经建设了的20所高校图书馆网站的数字参考咨询部分的网页都比较简洁、大方，主题突出，打开网页的速度也比较快。对于为增强网页的可看性而放置的大图片也将其分割成了小图片以提高打开速度，风格上与图书馆整个网站的风格保持了很好的一致。制作上一般还是使用HTML技术，使网页的设计上更加简洁。但由于设计上考虑的不够周到，人性化还没有得到很好的体现。从表3可以看出，有4所高校图书馆的数字参考咨询页的FAQ没有提供检索入口，给用户带来了极大的困难，这个问题比较突出的是中山大学图书馆和复旦大学图书馆，两个馆这个页面都制作了五屏以上，但是没有制作检索入口或者通过目录进行页内链接，很难找到想要咨询的常见问题；在语句表述上也不清晰，如复旦大学图书馆的实时咨询页明确表示'提供给校园网用户使用“，而当作者使用时才被告之无法使用，方知道它的意思是'只提供给本校的校园网用户使用“，而不提供给其他校园网用户，让作者造成了误解。大部分图书馆的咨询页面都没有明确受理问题的范围，作者通过试验才得知个别网站对问题范围是有限制的。
2、网页设计缺乏明确统一的标准。
通过对20所高校图书馆数字参考咨询页面的分析，它们所属版块的类名各异，一方面相互借鉴，但似乎是为了体现个性又'各自为政“，从上表中就可以看出这些类名有咨询台、实时咨询、参考咨询、虚拟咨询台、读者服务等，这些类名有些和参...
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