烟草商业企业流程再造探析
摘要：流程管理是指将企业管理实务标准化、规范化、程序化的过程。当前，流程管理已经成为成功企业的'秘籍“和'法宝“，合理高效的流程是企业提高效能的关键，是企业降低成本、增强竞争力的基础。没有规范流程，管理一切为零。作为市级烟草公司，近年来，潍坊市烟草专卖局（公司）在流程再造方面做了一些有益的探索与实践，本文以潍坊市烟草专卖局（公司）为例，对烟草商业企业流程建设进行论述。
关键词：烟草；质量管理；流程建设；商业企业
精益管理的核心理念之一就是发现管理过程中的冗余、不增值部位和活动并予以消除，而流程再造是最重要的手段之一。通过优化整个经营管理过程中的各个流程，剔除管理冗余或空白，固化高效流程并在实践中持续改进，可以有效实现上下不同层级、左右不同部门之间的无缝隙衔接。
1 流程再造探索
流程再造工作分全员撰写、顶层设计、全面优化、落地执行四个阶段展开。
1.1全员撰写阶段：2015年3- 4月份，市局（公司）组织专人全面梳理工作流程，细分业务类别，初步拟定流程建立清单。5月份，在市局（公司）系统部署开展'工作流程建设月“活动，期间，全体在岗干部职工全员参与，撰写流程1.4万份。通过全员撰写工作流程，全面梳理工作、认真反思过程，达到了人人参与、增长知识、统一认识的目的。
1.2頂层设计阶段：坚持试点先行思路，于6月份选取卷烟销售部、市场部、配送部三个部门作为试点，探索建立流程模板。7- 8月份，由市局（公司）各部门牵头，基层单位优秀撰写人参与，集中提炼，撰写流程。9月份，市局（公司）制定'流程建设突破提升实施方案“，把流程建设作为'抓基层、打基础“双基提升活动的重要内容，先后召开两次流程集中评审，对所写流程进行了优化完善。
截止2015年10月底，市局（公司）共撰写卷烟、烟叶、专卖、财审、综合五大类170个工作流程，并逐个确定了关键节点；145个部门建立了《部门工作手册》，2370个岗位建立了《岗位工作手册》和流程目视看牌。当年11月，市局（公司）发布工作流程并进入试运行阶段。
1.3全面优化阶段
1.3.1剖析问题，明确思路。2016年4月，省局（公司）吴局长到潍坊调研后，对市局（公司）流程建设工作提出新的要求，对此，市局（公司）全面领会、认真落实。市局（公司）首先对问题进行了深入查摆，发现存在文件不精不全、市县两级上下脱节、流程没有完全落地执行等问题。结合吴局...
|
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
|
|
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
(费用标准：38元/2月，98元/2年，微信支付秒开通！) |
| 升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请 免费注册 或 登录会员 |
|
