对当前烟草商业企业管理的几点思考
[摘 要]本文旨在通过初步探讨华为公司的核心价值观'以客户为中心、长期坚持艰苦奋斗、自我批判精神“及相关管理精髓思想，为烟草商业企业管理提供有益的借鉴或启示。
[关键词]烟草商业企业；管理；思考
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.056
[中图分类号]F721 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-00-02
近日，笔者读了《下一个倒下去的会不会是华为》一书，感触颇深，依据书中的管理精髓思想，对当前企业管理进行了思考。
1 以客户为中心
以客户为中心是华为成立近30年来企业核心价值观中的核心。'以客户为中心“，华为人做到了一以贯之、一干到底。笔者以前在其他资料里看到过任正非对华为核心价值观的一段精彩论述：'我们总结的方法来自于中国五千年的文明，五千年文明讲‘童叟无欺’，就是以客户为中心。共产党为人民服务，也是以客户（人民）为中心。我们为客户服务，我想赚你的钱，就要为你服务好，客户是送钱给你的，送你钱的人你为什么不对他好呢？其实我们就这点价值，没有其他东西。“从这段论述可以看出，市场经济不外乎两个道理，一个是客户，一个是货源，中间的交易就是法律。烟草行业也要回到原点上思考这些问题：我是谁？我从哪里来的？我到哪里去。专卖是什么？首先意味着只允许烟草行业卖烟，不允许别人卖烟，卷烟只能在限定的区域里卖。烟草行业本身是一个相对封闭运行的市场体系，卷烟销售客户只有一个那就是卷烟零售户，这也就是卷烟销售工作的原点原位，零售客户就是给烟草企业送钱买单的，他们就是烟草企业的衣食父母，就是上帝，不重视客户，不考虑客户需求，偏离客户，谁来养活企业，这就是一个再也简单不过的常识，华为人常说'客户好，你就好“，再朴实不过的语言却蕴含着至高至深的销售学问。
任正非说，华为正处于艰难的爬坡阶段，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。烟草行业目前何尝不是如此，多年的高速运行发展企业已处于一个高位运行平台，'四大拐点“不断逼近，行业瓶颈制约日益凸显，半坡起步非上即下成为摆在每一个烟草人面前的严峻课题。烟草人不能丢掉最基础性的东西，更不能忽视常识，回归原位，回归理性、回归常识才是正道。格物致知，迁善改过，尊重客观规律，摸清实际情况。把客户在交易链中的位置提前再提前，把客户牢牢地抓在手里，放在心上，服务好客户就是王道，低做堰，让零售客...
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