海尔的成功哲学：对消费者负责，让消费无忧
经过近40年的高速发展，中国家电行业成功跨入了亿万级时代。一大批优秀的中国家电企业涌现出来，中国品牌开始在世界家电舞台上崭露头角，为'中国智造“代言。海尔，这家成立于1984年的家电企业，正是其中的佼佼者。
从一家濒临倒闭的集体小厂，到如今的全球白电第一品牌，海尔的成功秘诀是什么？海尔名垂青史的'一锤“早就透露了答案””对消费者负责，让消费者消费无忧。
严把品质关：质量与创新并重
对消费者来说，品质是其考虑的第一要素，要做到让消费者消费无忧，企业首先应该提供好品质的产品，而早在创立之初，海尔就将产品品质作为了企业经营的核心原则。
1985年，因为部分冰箱存在瑕疵，所有同一批次的冰箱被全部砸掉，当时冰箱1000多元一台，相当于一个普通工人三年的工资。'砸冰箱“事件成为海尔历史上强化品质观念的警钟。1986年，由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市一炮打响，市场出现抢购现象。此后多年，海尔一直严把品质关，不断推出高端品质家电来满足消费者的需求。比如，其现在主推的全空间保鲜冰箱、自清洁空调、双子云裳洗衣机、云厨油烟机等等，这些产品满足了消费者对品质的追求。在前段时间的家电消费节上，有超过6成的海尔老用户换新升级家电，除了基于对海尔的信任之外，更重要的是品质契合了消费者的需求。
互联网大潮下，消费者需求越来越多元化，海尔为何能够精准满足用户需求，及时提供高品质产品？答案就是积极与用户互动，以用户需求为导向进行研发。到目前为止，海尔已经在全球建立起十大研发中心，分布在青岛、日本京都&熊谷、德国纽伦堡、美国路易斯维尔、新西兰奥克兰&达尼丁、墨西哥克雷塔罗（GEA）、韩国首尔（GEA）、美国卡姆登（GEA）、印度班加罗尔海德拉巴（GEA）、中国上海（GEA）。通过1150名接口人，紧密对接30万多家一流资源网，支持全球资源网络的线下交互及产品转化。
持续优化服务体系：售前、售中、售后全覆盖
除了产品品质之外，服务也是消费者思考的一个重要层面。自创立之初，海尔就秉承'真诚到永远“的服务理念和'第一时间满足用户第一需求“的创新精神，始终致力于服务模式的升级和服务标准的提升。
上世纪八九十年代，那时家电业服务意识还很淡薄，海尔就率先推...
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