QC小组活动在ERP项目管理中的应用
撰文／舒晓敏
质量控制小组（Quality Control Circle，QC）是运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，是企业员工参与项目管理、质量改进和技术创新等的常见组织形式和有效方式，对提高企业管理水平发挥着重要作用。本文以国能网信科技(北京)有限责任公司(下称'公司“)ERP 项目开展QC 小组活动实践为例，对其在该项目中的作用和取得的成效进行研究和分析。
QC 小组由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合组成，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动。为便于自主地开展现场活动，小组人数一般以3～10 人为宜。QC 小组组建后，要有体现本小组特色的名称，且名称简明易记、具有象征意义、有延续性，如'灯塔“'火箭“'支点“'猫头鹰“等，避免字数过多、累赘冗长。
QC 小组活动起源于1962年的日本，目前有70 多个国家和地区的企业开展这一活动。QC 小组活动大致分为问题解决型和创新型两类，执行程序分别如图1 和图2 所示。
图1 问题解决型QC小组活动
图2 创新型QC小组活动
日本质量管理专家石川馨教授在《QC 小组活动的基本管理活动》一书中说道：'QC 小组活动能够调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业员工素质。“
ERP 项目涉及财务、人力资源、销售、设备、物流调运等多个模块，并且跟财务报账、财务共享、电商平台等多个系统有业务集成，用户超13 万人。ERP 项目团队负责各模块的实施、运行维护及业务数据的技术支持，而且要站在用户视角，持续优化系统，提高系统易用性，快速定位系统故障。
QC 小组在ERP 项目管理中组建和开展活动的步骤主要包括：建立QC 小组管理机制、成立QC 小组、推进策略实施。
建立QC小组管理机制
ERP 项目团队通过参与系统培训、总结经验、建章立制、培训宣贯、严把品控等一系列方法论的学习，为QC 小组建立了...
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