基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
摘要：随着我国信息化社会的发展，各高校图书馆和公共图书馆都逐渐运用实时参考虚拟咨询服务。微信公众平台是目前我国能够进行一对多的媒体性行为活动的主要平台，用户基数较多。本文主要从微信公众平台以及传统的实时虚拟参考咨询服务入手，对基于微信公众平台的图书馆实时参考咨询服务中的应有问题和优势作出探讨，并针对基于微信公众平台的图书馆实时参考咨询服务的未来发展方向作出分析。
关键词：微信公众平台;图书馆;参考咨询服务
实时虚拟参考咨询服务是现阶段各高校图书馆和各省市公共图书馆最关键的一项工作。虚拟参考咨询服务难以实施的主要原因在于图书馆提供服务的时间有限和图书馆咨询员的数量有限。随着互联网和信息技术的发展，图书馆为更好地满足用户的需求，逐渐开展了虚拟参考咨询服务，主要包括基于专业交互软件的实时虚拟参考咨询和基于即时通讯软件的实时虚拟参考咨询。微信的迅速发展，使得基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务成为各图书馆最佳的宣传和服务工具。
一、微信公众平台概述
微信公众平台主要是为用户、企业以及媒体提供一种新型的互动沟通模式，基本功能定位主要在于一对一交流、群发推送、自动回复以及群发助手等方面，因此能够实现个性化服务[1]。微信公众平台使得图书馆咨询员和用户的沟通更加自由。图书馆运用群发推送能够向用户推荐特色的资源，向用户群发文字和图片等消息，运用自动回复功能能够使用户通过关键词的发送，实时提取需要的资源和信息。同时，图书馆还可以使用一对一交流的功能，针对用户提供的问题，实行个性化的交流和服务。此外，图书馆还可以使用群发助手的功能向所有公众号的粉丝群发送资源和消息。
二、传统的实时虚拟参考咨询服务概况
所谓实时虚拟参考咨询服务，主要是以交互的形式为用户提供精确的独特的咨询服务，能够使用户拥有更好的阅读体验。现阶段，图书馆使用较多的实时虚拟参考咨询服务主要是基于软件的实时虚拟参考咨询服务系统以及基于即时通讯软件的实时参考咨询服务。在我国，基于软件的实时虚拟参考咨询服务主要包括国家科技图书文献中心的虚拟参考咨询服务系统和中国高等教育文献保障系统的联合虚拟参考咨询系统[2]。此外，社会上常用的基于即时通讯的实时虚拟参考咨询服务技术的软件主要是微信、QQ以及微博。与基于软件的专业的实时虚拟参考咨询服务的高成本相比较，基于即时通讯软件的实时虚拟参考咨...
|
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
|
|
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
(费用标准：38元/2月，98元/2年，微信支付秒开通！) |
| 升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请 免费注册 或 登录会员 |
|
