图书馆的参考咨询工作
(郑州大学信息管理系，河南郑州 450001)
【摘要】本文从咨询服务内容、服务方式、服务手段、参考信息源、服务对象、咨询馆员的素质等方面对传统参考咨询与现代每考咨询进行了比较分析，对现代专考咨询的发展做出了预测。
【关键词】参考咨询；图书馆
随着计算机技术和网络技术在图书馆的应用和深入发展，图书馆已从传统走向现代化，呈现出新的特点和发展趋势。参考咨询服务，作为图书馆的服务内容之一，与图书馆的其他服务一样，由传统的参考咨询服务向现代参考咨询服务发展。
1 现代参考咨询与传统参考咨询的比较
1．1 咨询服务的内容、方式、手段
我国传统的参考咨询服务受当时社会需求、公众意识和技术条件的影响，其服务内容比较单一，主要是解答读者的一般性咨询并帮助读者利用图书馆检索文献、利用文献。
现代参考咨询在传统参考咨询的基础上又增加了定题服务、动态信息报道、科技查新、信息检索、人员培训等多项内容，丰富了服务内容，开始变被动的文献服务为主动的信息服务。
传统参考咨询通常是以读者到馆进行咨询提问为主要形式，是一种被动的信息服务，主要有咨询台、当面咨询、来函咨询、电话咨询、专家会议、馆际协作等几种形式。传统参考咨询的手段主要是手工检索。
现代参考咨询服务方式是在传统参考咨询服务的基础上，凭借网络信息技术在图书馆参考咨询中的应用，参考咨询服务的方式、手段开始由手工操作向计算机自动化和网络化操作转变。从咨询问题的提出、收集、管理、解答，到咨询结果的提供，用户不必亲临图书馆，可以通过电子邮件、网络电话或在图书馆的web主页和咨询网页上留言等方式向馆员咨询。咨询馆员则可通过计算机检索(光盘检索和单机数据库检索)、网络资源学科导航、联机数据库检索和网络信息检索(利用搜索引擎、电子邮件、电子论坛、电子公告板、网络新闻、远程登录、文件传输和网络检索工具等方法)多途径深入地获取各种信息资源。简单重复的问题可直接引向FAQ(常见问题咨询数据库)，复杂的研究性咨询问题可提交网络咨询专题讨论组或通过网络咨询协作系统来完成。由于计算机检索和网络检索技术的发展，现代图书情报机构不仅可通过网络向用...
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