基层社区卫生服务中心护理工作的探讨
【摘要】 基层社区卫生服务中心护理工作已成为改善医患关系，提高患者满意度的重要指标。社会对其关注已越来越多，护理的差错也慢慢成为社会的敏感话题。对护理工作中存在的问题，要引起足够的重视，并及时有效的解决，以便打造和谐的护患关系。
【关键词】 社区卫生服务中心；护理工作；护士
【中图分类号】R156.3 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0275-01
在中国现阶段，社区卫生服务中心承担全社会的整个初级卫生保障，所以社区卫生服务是卫生体系的基础与核心。而其护理工作又是重中之重，担负着社区卫生服务中心工作的窗口功能，为广大的基层老百姓提供服务，对整个社会的医疗卫生作出了巨大贡献。但在大部分社区卫生服务中心的社区护理工作存在一些共同的问题，现状不容乐观。在基层社区卫生服务中心，通过调查护士与患者纠纷的原因，除去小部分是由于患者对于护士的期望值过高等因素外，护士自身及护理工作中存在的问题是产生纠纷的主要原因。
一 基层社区卫生服务中心护理工作中存在的现状
经过对基层社区卫生服务中心护理工作的实践调查，发现了不少问题，主要可以归纳为以下几个方面：
1.基层社区卫生服务中心的部分护士专业水平不高，护理业务技能有待提高，直接导致在护理工作中容易出现以下问题：（1）护士缺乏主动学习的能力，尤其是对新药的作用，注意事项及患者的不良反应没有深入的学习，导致不能及时的发现挂针输液过程不良反应的发生，造成了很多不必要的医疗差错；（2）由于来社区卫生服务中心就诊的患者基本上没有危重患者，在治疗护理过程中，护士接触最多的是打针输液，有很大部分护士做不到'一针见血“。（3）护士在配药、消毒和注射等护理操作过程中，不能严格按无菌操作原则执行护理操作，大大地增加了患者在社区治疗过程中的感染概率。
2.在基层社区卫生服务中心，护士不注重职业礼仪，缺乏与患者沟通的技巧与能力，最终导致简单的事情复杂化，造成医患矛盾不断升级。具体主要表现在以下三个方面：（1）护士不具备良好的职业礼仪修养，没有健康的职业形象。（2）在沟通上处在被动地位，护士没有主动亲和地与患者沟通交流。（3）与患者沟通时，护士存在信心不足，怕说错话、做错事，容易产生畏缩情绪，部分护士甚至采取尽量避免与患者接触，不与患者说话的消极做法。
3.基层社区卫生服务中心护理管理不够完善、不严格，导致护士的工作积极...
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