我国图书馆数字化参考服务的现状和完善
数字化参考嗠，又称为虚拟参考服务、电子参考服务等。按照美国教育部虚拟咨询台的定义，数字参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。数字化参考咨询服务最显著的特征是：用户的提问和咨询专家的回答是以基于Internet的各种电子方式进行，包括电子邮件、电子公告板论坛、网络寻呼机、网络聊天室、桌面视频会议等各种交互式的网络工具。其核心是一种分布式信息网络中具有特定知识和技能的咨询专家对用户的个性化服务。它突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，人们可以利用它在任何时间获取或提供信息，因而是一种更为灵活的、个性化的信息服务和信息获取方式。
一、数字化参考咨询服务的实现形式
目前，国外图书馆已利用软件广泛开展实时交互服务，并启动了基于网络化合作的数字参考咨询服务。国内图书馆由于技术条件的制约以及人们主观认识上的限制，真正意义上的数字化参考咨询服务尚处于起步阶段。主要形式有以下几种：
1．电子邮件式参考咨询服务：这是目前国内图书馆界采用最多的一种数字化参考服务方式，以电子邮件交流信息为主，兼顾其它如BBS留言板、FAQ(常见问题解答)等。通常的做法是在图书馆的主页上设立诸如'如何利用图书馆“、'参考咨询“、'读者留言“等或相应内容的链接，通过链接，将咨询问题以电子邮件等方式发送给相关邮件方式将答案发送给读者。
2．实时交互式参考咨询服务：读者通过图书馆网页，即时与参考咨询馆员进行在线信息交流，称为实时数字参考服务。在实时互动的数字化参考咨询发展趋势下，目前国内有少数图书馆已开始尝试利用各类软件技术开展这方面的服务，用户在统一的界面下递交咨询请求，并等待咨询人员解答，咨询结果通过电子邮件传递给用户。但由于技术等方面的原因，加上没有可借鉴的模式，基于实时交互技术的数字化参考服务，目前在国内图书馆界发展速度非常缓慢。
3．合作化数字参考咨询服务：电子邮件和聊天参考咨询等服务方式的方便性很容易带来咨询请求量的急剧增加，学科交叉、地域差异、语言类别、文化背景等的复杂性带来了信息需求的繁杂和多样性，同时由于人员限制，单个图书馆实际上很难做到24／7全天候的咨询服务，为了更好地满足全球所有用户的需求，出现了网络化的合作数字参考咨询服务。它由多个成员机构联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考服务网络，面向更大范围的网络用户提供...
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