刍议如何创新中央空调售后服务
摘 要：随着我国社会主义现代化建设的不断发展，人们的物质生活水平得到了极大的提升。作为大型公共建筑中必不可少的基础设施，中央空调最早进入我国市场，且需求量呈现出逐年增长的趋势。近年来，我国的空调市场竞争格外激烈，其竞争归根结底是服务的竞争，因此对中央空调进行售后服务创新显得尤为重要。文章将着重对当前中央空调售后服务中存在的问题进行深入分析，并探究其创新策略，为我国中央空调售后服务发展提供参考。
关键词：中央空调；问题；售后服务；创新策略
改革开放以来，我国的科技水平得到了空前的提升，这也在一定程度上促进了我国自主研发能力的提升，国内空调品牌纷纷介入，使中央空调市场面临着严峻的挑战与压力。在激烈的市场竞争条件下，中央空调要想能够保持领先地位，单凭技术、制造等方面的改进是远远不够的，还需要为客户提供良好的售后服务[1]，使业务获得持续性增长，对中央空调售后服务创新的研究有着重要的意义与价值。
1 中央空调售后服务存在的问题
1.1 缺乏主动服务意识
近年来，我国的中央空调行业取得了卓有成效的发展，在市场中占有相当大的比例，然而其仍处于发展期，用户对中央空调的相关知识并不了解，甚至出现操作不当现象，这不仅会影响到中央空调的使用寿命，而且关系着中央空调的品牌形象。因此，相关厂家要加强与用户的交流与沟通，能够指导用户学会保养空调、正确使用空调等。然而从当前的中央空调售后服务来看，普遍缺乏主动服务意识，认为产品销售出去就万事大吉，片面注重经济效益，售后服务意识不强[2]。往往是用户发现问题甚至进行投诉，才引起售后部门的重视，这不仅会影响到用户的满意度，而且影响着中央空调的信誉度。当前消费者购买产品更多是对服务的享受，售后服务不到位，将会使中央空调失去大量的客户群体。
1.2 售后服务质量偏低
当前，我国的分体空调利润呈现出日趋下降的趋势，为了获取经济利益，许多商家纷纷将目光投向中央空调，然而，从当前的发展实际情况看，大部分企业片面注重经济效益，采取各种途径获取利润，甚至不惜以牺牲消费者的利益为代价，这造成了中央空调市场的混乱。目前，我国对中央空调售后服务未作出明确的规范，各项体制并不健全，因此，相关厂商的责任与专业度直接影响着售后服务的质量。目前，中央空调普遍暴露出售后服务质量低的问题，从客户投诉情况可以发现，中央空调存在上门服务收费的现...
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