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商业模式创新、产品质量与信任重构

材料写作网时间: 2020-02-01 04:15:25 阅读:次

　　摘要：当前质量与安全问题受到了社会的广泛关注，如何重建消费者对国产品的信任成为当务之急。不同于交易成本理论、制度理论、组织关系视角提出的方案，本研究分析了通过创新性商业模式重构消费者信任的机制。通过对轮胎行业的案例访谈，研究发现了两家企业通过商业模式创新提高了客户信任感的典型过程。作为轮胎设备制造商，SDRK公司通过构建样板企业，使得客户对其技术和管理有直观的了解，而强化了信任关系；作为轮胎翻新服务商，DGHY公司通过将供应商和客户的角色合二为一，使客户了解到该公司翻新轮胎的质量保证。透过这两个案例可以看到，适当的商业模式创新可以通过信息创造与传递机制，改变经验机制、计算机制或转移机制的强度，从而重构消费者信任。
　　关键词：商业模式创新；信任；案例研究；安全与质量
　　一、引言
　　产品质量与安全问题目前是困扰消费者、企业和政府的一个重要社会问题。在当前中国社会日益复杂多元化的情况下，这一话题也具有现实性。比如在食品领域，从苏丹红到三鹿奶粉，再到地沟油，每一次曝光都使消费者对食品行业的不信任感逐渐增加。整个食品行业正在为其'短视而逐利“的背德行为付出长期代价。尽管先后有政府、行业协会、及专家出面澄清，消费者的不信任感却并未减少。无独有偶，在电子商务领域特别是C2C市场成长的初期，消费者对于网上交易的产品质量问题和资金安全问题也存在很高的不信任感。但是，阿里巴巴集团通过'...